“在客服的努力处理和司机师傅配合下，当天就拿到了这枚对我意义非凡的戒指，真正做到了急客户所急，想客户所想。”近日，T3出行客服陈慧收到了乘客寄来的一封手写感谢信，以及一面锦旗。纸短情长，这些温情话语的背后，是一段接力找回遗失物品的故事。
“一句春不晚,就来到了真江南”。3月4日下午4点，乘客刘先生带着家人来到南京旅游，打算一睹“春不晚”的美好景色。他通过T3出行APP叫车，前往鸡鸣寺打卡。
在鸡鸣寺游玩20分钟后，刘先生突然发现，手上戴着的钻戒不见了。“这是女朋友送的戒指，对我意义重大，要是丢了，真不好跟女朋友交代。回想起来可能落在了车上，我赶紧给平台客服打了电话。”刘先生说。
接到刘先生的求助信息，陈慧立即电话联系他，但刘先生3次都没有接听电话。“考虑到乘客比较着急，我又去联系了司机张师傅，让他查看是否有戒指遗落。张师傅也很配合，第一时间帮忙翻找前后排座位，结果没有找到。”陈慧回忆道。
于是，陈慧给刘先生打了第四通电话。“这次终于接通了。我跟他一一核对细节，是否确定落在车上，以及戒指大小、可能遗落方位。她说。”最后，刘先生告知戒指可能夹杂在脚垫之类的位置。
事实上，张师傅也很着急，他已经又拉了几位乘客，钻戒要是掉在车内，很可能被别的乘客捡走。“当时接了一个预约单，要赶着去接乘客。我把客服说的细节记在了心里，等乘客到达目的地后再去仔细寻找，并给客服约定好晚上7点联系。”张师傅说。
这期间，陈慧还跟刘先生之后的两位乘客取得了联系，但他们都说没有看到。幸运的是，当天晚上7点，张师傅联系陈慧，他在后排脚垫下面找到了钻戒。
当天晚上，刘先生来到约好的地点，从张师傅手里领回了自己遗失的戒指。见到失而复得的钻戒，他连连向张师傅和平台道谢。“感谢T3出行高效优质的服务，祝愿T3出行越办越好，开启出行行业的新纪元。”刘先生在感谢信中写道。
一个又一个客户的感谢和积极反馈，也给了T3出行的客服们带来了更多动力。目前，T3出行客服中心打造了多元化服务体系，持续提升服务保障能力，随时响应用户服务需求。数据显示，T3出行用户投诉48小时解决率达成98%以上，热线用户满意度达成98%以上，均高于行业平均水平。
(来源：新视线)
