民惟邦本,本固邦宁。就好比金融消费者之于金融业,这是金融业界提及金融消费者时提及的一句话。在金融业界看来,金融消费者是金融业的重要参与者及推动者,是“本”,唯本固,业方安。
当前,新的发展格局之下,金融业如何勇担新时代金融报国、金融为民使命,为金融消费者更好地服务,推动金融消保工作迈入新征程?
为全面做好消费者权益保护教育宣传工作,数禾科技通过打造专属消费者权益保护团队,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作。消保团队主要负责牵头开展消保审查、宣传教育、体验优化、投诉处理等在内的消费者权益保护工作。
悉听百姓声音,传递消保温度
为规范和加强消费者权益保护工作,切实保护消费者合法权益,数禾科技在消费者权益保护工作中遵循“依法合规、重在预防、宣教引导、妥善处置、协同联动”的原则,实现消费者在与金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待,不断提升服务水平,力争做有温度的消保服务金融机构。
消保审查原则,消除侵犯用户权益的各项隐患,筑牢消费者权益保护工作的首道防线。数禾科技严格遵照法律法规和监管规定组织开展各项消费者权益保护工作,通过建立一整套完善的制度机制和管理体系,保证各项消费者权益保护工作要求得到有效落实和执行,确保消费者权益保护第一责任人的主体责任得到全面履行。
宣传教育原则,在各个场景帮助用户科普学习反诈金融和征信知识。数禾科技积极开展金融知识宣传和消费者教育,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,积极引导消费者提升金融素养,树立诚实守信意识。针对近期电信网络诈骗案件频发,组织普及金融知识宣讲活动,先后走进社区、学校、商圈等有地方代表性的公共场所,进行反诈及反假货币宣传。尤其是针对老年客户及学生客群,力争当好百姓的金融卫士。通过微信公众号、抖音等进行线上数字金融宣传,在当地老百姓中引起了广泛赞誉。
体验优化原则,深入理解目标用户和使用场景,推动产品和服务进行持续的优化和改进。数禾科技以前置消费者权益保护工作起点,在贷前、贷中、贷后整个环节中,通过数字化科技手段,主动防范和避免侵害消费者权益问题的发生。并不断深入挖掘消费者的需求,预防侵害消费者权益行为。
投诉处理原则,恢复用户对公司的信赖,提高用户忠诚度,维护公司品牌形象。数禾科技不断完善包括投诉处理、数据分析、问题整改、监督考核等在内的各项工作机制,保持有效的内外部协调沟通,积极采取有力措施,及时解决消费者疑难问题,妥善调解、处置与消费者的纠纷,避免矛盾升级,防范和化解声誉风险。
以数字赋能精细化运营,金融消费者保护迈入新阶段
为了在各个方面不断落实合规举措,严守安全底线,全方位切实保护消费者权益。2022年,数禾科技旗下还呗发布了全新品牌主张“好借好还呗”。通过还呗全新推出的品牌主张“好借好还呗”不难看出,数禾科技旨在通过打造“好借”+“好还”的借贷流程,让人人享有“借的安心、还的省心”的产品体验,从而引导更多金融“活水”流向小微企业与新市民。与此同时,数禾科技加强精细化运营,不仅以数字化赋能智能风控系统建设,还在服务体验、业务产品等方面进一步强化消费者权益保护意识。
据数禾科技介绍道,传统金融机构风控主要依赖人工对接央行征信系统进行信息资料的审核,普遍存在着门槛高、效率低、放款慢,以及用户满意度不高等问题。当人们想要借助贷款,传统金融机构繁琐的流程和严苛的审核往往又让人望而却步。借助数字技术,数禾科技基于“数算器”理念打造的智能风控体系,凭借数据驱动+智能决策科学管理逻辑,提高了小微信贷风险管理精度的同时,也突破了传统金融的障碍。
其实,自成立以来,数禾科技一直在智能技术的驱动下,坚持以用户为中心,对存量用户进行精细化运营。以数禾科技CMS系统为例,该系统通过智能化手段对客户需求进行精细化管理,可以根据小微客群与新市民在各个阶段的需求差异,提供与其需求匹配的产品功能。并且数禾科技持续利用数字科技,不断将服务覆盖到更多的人群,满足其个性化、多样化的消费信贷需求,并在此基础上全面打击消费信贷领域的网络欺诈行为,帮助用户远离诈骗。
在数禾科技看来,金融消保工作是监管政治性和人民性最直观的体现,数禾科技始终站稳人民立场,以维护人民群众合法权益作为一切工作的出发点和落脚点,守护好广大人民群众钱袋子,让金融发展成果为人民共享。
“乘鼓励政策之风,行规范发展之道,守服务民生之心。”数禾科技表示,公司正高站位推动消保工作,稳步开创消费者保护工作的新格局,多维度构建消保体系,打造金融赋能美好生活的“行业样本”。
(来源：新视线)
