“我们离强大到危险的 AI 不远了”。美国亿万富豪、特斯拉创始人马斯克讲道。而之所以会有如此论断，与这段时间大火的ChatGPT不无关系。
ChatGPT是由人工智能实验室OpenAI发布的对话式大型语言模型。该模型一经推出，便在各大中外媒体平台掀起火热之风，短短几天时间用户量便达百万级，一度导致服务器爆满。有人表示，这是继AI绘画之后诞生的又一个流量收割机。
“事实上，ChatGPT应该称得上是人工智能领域的又一大颠覆创新。”业内人士指出，“近年来随着人工智能的跨越式发展，已经衍生出许多前沿场景应用形态，比如智能客服、智能贷后管理等，目前在金融行业的应用已较为深化。”
那么，当前与ChatGPT同源的相关智能化产品应用情况如何?人工智能未来又将为金融行业带来怎样的改变?不妨从现实中找寻些许答案。
智能客服，与ChatGDT技术同源的存在
“(人类)学习的每一个方面或智能的任何其他特征原则上都可以被精确描述，以至于可以用机器来模拟它。”在1956年的一个夏天，一群数学家和计算机科学家在达特茅斯学院数学系所在大楼的顶层经过8周的激烈探讨，得出了这一结论。这也成为最初人们对于人工智能的大致形态认知。
如今，历经数十年的历史，人工智能的发展显然已经到了一个相对深入的阶段，ChatGPT的诞生便是最好的佐证。而在这之前，智能客服等智能化产品服务的出现，也是人工智能发展过程中的另类成果展示。
智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验的客户服务形式。
智能客服最大的优势在于可以帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统，提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本。
金融行业目前是应用智能客服较为广泛且成熟的领域之一。特别在数字化转型的需求越来越强的背景下，越来越多的金融机构致力通过智能客服来进行业务的办理以及相关服务。鉴于此，一些深耕人工智能的第三方金融科技所创新研发的智能客服系统在金融行业的应用愈发普遍，且成果也愈发凸显。
比如，瓴岳科技(Fintopia)智能客服CRM系统便涵盖客服、外呼、贷后、电销、召回、等多个作业场景，与核心业务数据互通，将金融服务常用功能高度集成至CRM平台，支持台式机、平板电脑、手机等多终端呼叫，支持微信公众号、微信小程序、APP、Web、电话等全渠道接入，满足多元化办公场景应用。
据了解，该系统的自定义进线策略功能可自动识别用户身份，智能调整排队顺序，匹配不同技能级别的客服，提升复杂客服问题的高效解决。同时，该系统通过智能坐席应答、人机结合智能质检、智能路由和智能线路熔断、预测式外呼等功能有效节省人力成本，降低耗时和呼损，提高客服场景人效。
AI赋能金融，创造无限可能性
基于智能客服在金融领域的成熟应用可以看到，人工智能在金融行业的应用已经较为深入，为差异化金融服务的实现提供了重要支撑。不过在不断催生新的金融业态的同时，金融科技也亟需从自身发展需求出发，去创新构建更加符合当下新金融业态的服务方式和解决方案。
面对新阶段、新要求，瓴岳科技(Fintopia)从全链条、多元化数字化服务出发，创新自研了智能贷后管理等平台系统，致力于通过人工智能提高金融服务的品质与效率。
智能贷后管理平台采用业界标准的web应用架构模式，集策略模型配置、智能机器人、智能质检系统、智能考勤系统于一体，提供高效集约极致的贷后系统使用体验。针对不同的业务节点及用户特征配置不同的贷后模型及策略，不仅可以有效的提高催回率，还能降低贷后成本，提高客户满意度。
在倡导绿色贷后的今天，针对贷后业务节点相关的员工质检工作变得非常重要。瓴岳科技(Fintopia)智能贷后管理平台支持机器人+人工复检的做业务模式，具有高效、准确、低成本、全量质检的优点。
“按照以往的项目经验，我们的贷后智能管理平台可节约50%以上人力成本。”瓴岳科技(Fintopia)的相关产品负责人说到。
“更为系统、更为多元的应用，人工智能势必将颠覆更多传统服务形式，打破桎梏，ChatGPT是一种体现，金融领域的实践成果也是一大展示。”瓴岳科技(Fintopia)相关负责人指出，“无论是智能风控、智能客服，还是智能营销、智能贷后管理，都是人工智能在金融行业所创造的无限可能性。”
未来已来，人工智能大潮势不可挡。在人工智能应用层面有着深刻认知的“瓴岳科技(Fintopia)”们，势必将逐步成为其中不可或缺的存在。而他们的智能化故事也将随着人工智能的不断进步而变得更加精彩。
(来源：新视线)
