工人日报客户端 记者 徐新星 “过去大家布置一个工作下去，没有截止时间，没有指定到具体人，都感觉跟自己没关系，导致指令丢失;而学完‘管理者如何安排工作’后，现在每次安排工作大家都会标注截止时间，也指定到具体人。”近日，谈及参加《沟通训练营》课程后给工作带来的新变化，湖北经视总监李鹏深有感触地说。
据悉，湖北经视针对媒体转型和行业创新关键时期亟须更新员工知识结构的问题，与职业教育平台得到合作，引导各岗位员工结合自身需要参与《沟通训练营》《写作训练营》《管理者沟通训练营》等课程的学习，有效促进人力资源价值的增长。
实际上，湖北经视的“集体充电”故事正是当前企业、机构及个人开始重视并帮助员工提升职场“软技能”，进而增强团队凝聚力、战斗力的众多案例之一。据统计，此前得到旗下“得到训练”推出《沟通训练营》《项目管理训练营》《当众表达训练营》等多个课程后很快吸引超8万用户参与学习。目前，社会上关于提升职场的“软技能”的需求正在持续升温。
不可替代性凸显，“软技能”需求旺盛
中国青年报社社会调查中心此前联合问卷网对1509名受访者进行的一项调查显示，90.1%的受访者认为职场“软技能”重要，85.5%的受访者表示在职业发展过程中对“软技能”提升存在困扰，70.8%的受访者感到“软技能”很难在短期内提升，需要长时间练习，91.6%的受访者表示提升软技能离不开终身学习。 这方面，2022年得到联合中国人民大学职场研究项目组发布的《2022年中国职场人群发展建议白皮书》也指出，相比于专业“硬技能”，数字经济时代的职场人对“软技能”提升的诉求更强烈，工作沟通能力、时间管理及目标管理能力、社会交往能力、管理能力和学习能力位居职场人认为更重要的职场能力前5位。提升“软技能”已成为越来越多人的共识。
“大部分干部、员工没有经历过管理方面的专业培训，都是从业务来的，所以管理方式也是千奇百怪。归根结底，他们没有一套管理基本的框架，就是我的资源都是我自己探索出来的。所以调动到其他岗位上以后，磨合期很长，没有通用语言。”湖北经视总监李鹏介绍说，通过21天的培训和练习之后，大家在潜移默化中把课程所学融入实际工作当中，形成统一的管理和沟通语境，降低了沟通成本，整个团队无形中就固化了一套标准，“通过这个训练营，我发现那些能干的人，他总结出来的材料就是1234。现在很多部门写的复盘报告我不满意，我建议他们找部门里学过写作训练营的人来写。写了以后，实际上对他的部门负责人也是反思。这样大家的工作标准和水平都提高了。”
除了管理者，对于湖北经视的不少员工来说这种沟通、管理等方面的“软技能”提升带来了业务上的明显提升。例如，有些记者在采访过程中遇到采访人突然变卦的情况，后面运用在《沟通训练营》课程学习到的沟通技巧让对方接受了采访，实现了采访上的突破。
“数字化催生的VUCA(不稳定、不确定、复杂、模糊)时代的组织变革速度与频率都要比过往大幅提升，青年人才除了要更新硬核技术，职场沟通、协调、表达等‘软技能’也愈加重要。”中国劳动关系学院劳动关系系主任孟泉曾经指出，“软技能”是组织中个体之间形成良好互动关系的“润滑剂”，也是团队协作精神和凝聚力的基础要素，更是企业在扁平化结构下提升绩效的“软实力”，加强职场“软技能”的提升也是未来人力资源开发的重要内容。
联合发力，精准满足教育服务供给
上面提到的中国青年报社会调查中心的调查还显示，受访者中，工作1～3年的占27.6%，4～5年的占34.4%，6～9年的占22.3%，10年及以上的占15.6%。这意味着，越是工作年限短的职场人士对“软技能”的需求越旺盛。不过，由于软技能提升难度大，也给不少职场年轻人带来了困扰。那么，职场年轻人提升“软技能”的需求该如何得到满足?
这方面，交通银行北京市分行进行了有益的探索。2021年，交通银行北京市分行根据当年重点开展的“网点综合化转型与厅堂营销”等工作，发现日益复杂的业务对员工的复合能力提出了很高要求，如何通过培训项目，将一线优秀员工的经验萃取出来，赋能更多的跨端员工，快速推进业务开展，成为培训部门的核心挑战。
“银行业的显性知识是很现成而且易获取，但如果想做一个优秀的银行从业者，还有大量的隐形实践知识需要习得，而这些隐形的经验散落在企业的各个业务条线和优秀个体中，在新形势下，这个问题就更为凸显。”交通银行北京市分行研修中心负责人说道。
面对这样的挑战，交通银行北京市分行研修中心与得到合作，启动了“创佳绩、爱思考、乐分享”知识萃取大赛项目，并取得了显著效果。这个项目面向分行120余家营业网点的上千名客户经理，历经报名征集、课题海选、初赛赋能、复赛打磨、决赛评选、成果输出等环节，实现了对一线青年员工的经验萃取和沉淀。
通过此次项目合作，北京市分行对“国企改革下的综合化金融服务”“厅堂营销”“基金销售”等重难点业务，收集积累了一百余篇基层经验文稿，赋能了一批初步具备知识萃取理念和实操能力的青年员工和内训师，选出了60份优秀选题，选拔出15位优秀青年讲师并沉淀了音视频课程，在分行内营造出“用交行智慧解决交行问题”的良好氛围。不仅如此，项目结束后风险、营运等业务板块自发应用知识萃取和分享的方式，定期开展优秀经验分享交流，推动业务持续改善。
今年，交通银行北京市分行与得到继续深化合作，历经半年筹备，用“真问题、真场景、真案例”的方式对课程进行数轮内容共创，推出了“交通银行北京市分行第一期公文写作训练营”。这一项目面向分行各单位有材料写作需求的80余名学员，由分行D职等专家、内训师以及得到知名教师罗砚，对真实业务场景中16个常见写作痛点，以全案例教学的方式进行专题授课和辅导，收到学员“接地气、真解渴”的好评。
负责培训工作的该行相关负责人表示，此次培训组织学员带着问题学，用真实案例学，不仅建立起了良好的公文写作理念和习惯，并能结合业务实际，在工作中进行实践和检验。这种创新的培训形式，很好地发挥专家带新人的“传帮带”作用，也带动更多有写作需求的员工共同进步成长。
2022年5月1日起开始正式施行的新修订的我国《职业教育法》首次明确，职业教育与普通教育具有同等重要地位，要建立服务全民终身学习的现代职业教育体系，鼓励、支持企业和其他社会力量依法举办职业学校、职业培训机构。
对此，产学研各界普遍认为，我国职业教育发展迈上新台阶，市场化的职业教育培训机构大有可为。因此，在职场“软技能”提升方面，亟需职业培训行业、相关部门、企业等共同发力，为在职人群和预备就业人群提供更精准、更高质量的教育服务供给。
(来源：工人日报)
