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家电消费“花式服务”惊艳消费者 京东即送即装是种怎样的购物体验?

家电消费“花式服务”惊艳消费者 京东即送即装是种怎样的购物体验?
2023年04月03日 11:17

  “洗衣机坏了想买台新的,但朋友告诉我送货和安装不是同一天。可为一台洗衣机请两次假会,扣钱不说,领导还有一堆意见。”

  最近,消费者小天被洗衣机送装的问题所纠结,导致迟迟没下单。在她看来,无论是网上选购还是实体店购买,都无法保证在同一天实现洗衣机的送货和安装。

  现实生活中,像小天一样对家电送货、安装等事宜担心的用户不在少数。与一手钱一手货、买定离手的小件商品不同,大家电商品不仅仅只是下单购买这么简单。在一般情况下,消费者下单后,物流人员将商品送货上门后即刻离开,之后的产品安装需要消费者再跟品牌方售后预约时间。两个重要环节的割裂,一方面影响消费者体验,造成了新旧商品“断档”现象的产生,会对消费者的生活造成一定影响;另一方面,部分商品安装会涉及到相应费用收取,比如洗衣机的水龙头、电视机的挂架等,因相关费用无国家统一标准,消费者还有可能面临被“乱收费”的问题。在近期《北京日报》发布的一篇文章中称:小病大修、小件大换,上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜,家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。央视3·15晚会更是多次曝光家电售后服务行业乱象。尽管消费者频频投诉,这些售后维修乱象依旧在上演。

  其实,实现家电送装一体化就能解决用户新旧家电“断档”问题,而透明的收费标准,能让消费者清晰了解家电安装即将产生的费用,提前做好配件自购或是接受安装费用的准备。在这些方面,很多家电销售渠道已经进行了诸多有益的尝试,通过贴心的“花式服务”来解决用户的消费痛点。

  其中,京东的即送即装服务就很值得一说。这项在2022年推出的服务,就涵盖了上面提到的两大消费痛点。京东即送即装服务主要针对电视、洗衣机和冰箱三大产品品类。用户在京东选购商品时,只需选择含有即送即装服务的商品,即可享受送货、安装、调试等一站式服务,也就是说负责送货上门的工程师,在评估现场环境后会立刻安装、调试等,服务进度可随时查看,如果涉及到需要安装材料费,下单的时候在商品页面就可以看见,公正透明,确保不会出现乱收费的现象。

  小天最终在京东下单购买了新洗衣机,并选择了即送即装服务。京东即送即装工程师提前一天和小天确定了上门时间,送货当天准时出现在小天的门前,在开门后还主动出示身份证件,佩戴好鞋套才入户,然后铺好防尘垫,整理好安装工具,将洗衣机摆放到小天指定的位置,接通上下水各种管道,并进行了调试,确保洗衣机正常运转后,还向小天介绍了新洗衣机的使用方法和技巧,整个过程专业高效,透着标准化。这让小天感到非常满意。她表示:“没想到京东的服务这么专业又靠谱,让我可以只请一次假就全都搞定了!”

  事实上,除了即送即装,京东还针对家电品类上线了" 以旧换新 " 服务,并不断优化服务流程,不仅支持取旧送新同步,更坚持贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策,让用户以旧换新无后顾之忧。目前,京东家电家居春季家装节正在如火如荼的进行中,用户在选购冰箱、洗衣机、电视产品时,除了可选择即送即装服务外,还支持以旧换新补贴10%权益。

  行业人士认为,随着理性消费的回归,产品价格、品质、配套服务成为了影响消费者决策的重要因素。京东作为链接消费者与品牌厂商的渠道,也正在通过服务模式的不断创新满足消费者需求,同时也帮助品牌实现服务水平的提升,这对改善家电售后服务整体水平大有裨益。

  (来源:新视线)

责任编辑:孙青扬

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