在 “双循环”发展格局下,消费逐渐成为经济增长的重大推动力量。消费金融作为促进国内大循环的助推器,在拉动实体经济发展、刺激消费上发挥着积极作用。而随着普惠金融发展不断提速,消费金融市场也不断下沉,面对日益突出的个人信息泄露,网络诈骗等问题,消费者权益保护工作尤为重要。
近年来,央行、银保监等监管部门多次发文要求金融机构切实做好保护金融消费者权益的工作。
数禾科技作为一家持牌消费金融机构,积极响应监管部门的要求,始终坚持以消费者为中心,将消费者的权益保护放在重要位置,不忘初心与责任。为深入践行“金融为民”理念,进一步提高金融消费者自我保护意识和风险防范能力,数禾科技金融多措并举落实消费者权益保护工作。
成立消保新团队 开启消保新征程
我国基本金融服务已覆盖99%的人口,保护金融消费者权益事关经济社会发展全局,是以人民为中心发展思想的具体体现。一直以来,数禾科技始终坚持以用户为中心,切实维护金融消费者权益,提升客户体验,完善消保专项制度,夯实消保工作基础。近日,数禾科技在消保方面又有新举措,于近日成立消保新团队,开启消保新征程。
去年数禾科技七周年提出全新文化内核“数禾七芯”,其中“客户芯”作为最重要的内驱力充分展现了数禾科技对消费者保护工作的重视,通过打造专属消费者权益保护团队,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作。
据悉,消保团队主要负责牵头开展消保审查、宣传教育、体验优化、投诉处理等在内的消费者权益保护工作。通过改变消保工作现状并升级,持续完善数禾科技的消保机制体制,实现事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理的“全流程”管理,提升消费者权益保护管理质效,从而切实保障每一位金融消费者的合法权益。
具体而言,数禾科技积极展开消保审查,消除侵犯用户权益的各项隐患,筑牢消费者权益保护工作的首道防线;在各个场景帮助用户科普学习反诈金融和征信知识;同时不断优化体验,深入了解目标用户和使用场景,推动产品和服务进行持续的优化和改进;积极处理投诉意见,恢复用户对公司的信赖,提高用户忠诚度,切实维护公司品牌形象。
健全完善消保体系 强化消保宣教成效
消保工作能否顺利开展,能否取得实效,体制机制建设是基本保障。数禾科技不断创新消保工作思路和举措,重点实施了消费者权益保护与深化服务管理相结合的改革措施,确保全行消保工作的科学化、流程化、规范化。
一方面加强消保工作培训,提升员工消保意识技能,落实好消保工作的基础;另一方面开展消费者金融知识宣教,培育良好的金融消费理念。数禾科技对内厚植合规文化,通过培训宣导、警示教育等途径,提升全员消费者权益保护意识;对外则通过全媒体渠道向用户科普金融知识与反诈常识,将消保理念进行“全方位”传导。
此外,依托“客户芯”和“产品芯”,数禾科技旗下消费信贷服务平台还呗为了更好的保障消费者权益,在APP内全新增设消保专页,通过三个栏目内容“征信知识”“反诈必修”“金融常识”有效帮助用户在日常增加金融知识和金融反诈,有效对消费者权益进行保护。
还呗针对行业常见的金融消费陷阱,通过视频、海报、稿件等形式,立体化进行消教科普,围绕诈骗热门话题,专门出品了相关视频、海报帮助向上青年提高反诈意识,保护祖国最年轻的新生代力量,并发布主题为“向上青年万能百科”的视频节目,帮助向上青年正确树立理性的消费观。
在政企联合方面,还呗与福建地方金融办、重庆反诈中心等合作开展反诈宣传,向大众人群传输“防范征信洗白”骗局、贷款陷阱、个人征信保护等知识,寓教于乐的形式实现了传播层面上数百万的曝光,取得了良好的社会反响。
保护金融消费者权益,需要久久为功。数禾科技坚持以人民为中心的发展思想,借助科技力量切实提升消费者权益保护工作的专业性,持续提高金融为民的新格局,开启金融消保新征程,不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感,为金融满足人民美好生活作出更大贡献。
（来源：看头条网）
