如果看不见，该如何使用手机？又如何通过互联网顺畅与他人交流、连接更大的世界？
2022年的一天，一位视障用户在社交平台Soul App的留言把这个过程的艰难具象化了：
“Soul的伙伴们好啊，我是一名视力障碍者，平时通过手机辅助功能中的旁白功能来使用手机和操作APP。我也是Soul的深度用户，但在使用的过程中，我还是遇到了一些问题，无法与其他的小伙伴流畅交流.....”
因为这封来“信”，有了后来的更多故事。
01. 黑暗
“彻底看不见后，仿佛也失去了‘走出去’的勇气”
来信的用户是黄基彬（Souler金色的光），今年25岁。因为先天性白内障，他在12岁时视力急剧下降，直至完全看不到一丝光亮。
伴随着光消失的是对生活的掌控力。当时年纪还小的他没办法接受，穿衣、出门那些看似平常的事情就此变得陌生。黄基彬形容，那是一段“绝望恐惧”的时光，恐惧于黑暗，也恐惧于未知。
“因为看不到，可能走几步就会撞到门或桌子，简单的倒个水也会被烫到。”而行动的困难只是一方面，更难以接受的是，那些无形中的“另眼相看”。
一次，黄基彬鼓起勇气尝试一个人外出，坐车时遇到了一位阿姨，对方见他拿着盲杖就问：“你是盲人？是因为遗传？”“看不见的话为什么还要出来，万一被撞了怎么办？”
有时还会遇到一些路人无厘头的提问，例如“你看不见怎么吃饭啊，会塞到鼻子里吗？”
黄基彬明白，那些直戳痛处的问题或许只是出于好奇而非“歧视”，而那些劝他不要出门的建议也是一种善意。
但这种被视为“不一样”的感觉并不好受。加上出门磕磕碰碰不断，总是受伤，慢慢的，黄基彬也有些封闭了，他丧失了外出的勇气，也不知道怎么和外界沟通，生活似乎都被困在了家里的小小空间中。
同样因为视力障碍被“困住”的还有小文（Souler@白茶相依）。因为先天性问题，他从小就知道自己和别人不一样，当其他小朋友都去上学的时候，自己只能一个人玩。他也奇怪为什么别人能做的事情，自己做不到呢？比如其他人都能生动描述姹紫嫣红的春天景色，而自己眼中只有一片模糊。
后来，还是因为视力的问题，当伙伴们都按部就班完成学业时，他只能离开，独自去就读专门的视障学校，学习推拿。再后来，一次推拿工作结束后，一抬头，小文发现自己彻底看不见了。
这一天，终于在不安中到来，小文也成为了一个真正“宅男”，基本不再出门，“完全看不见后更胆小了，死宅死宅的”。推拿的工作也不再做了，他开始在家里做些社区电商的生意。每天在家人的帮助下，完成接货、点货后，就等待熟悉的邻居前来取货，偶尔聊上几句。大部分时间是漫长的独处，一个人自娱自乐。
有时，喜欢唱歌的小文会自己录制一些作品黄基彬和小文的故事背后，出行困难和社交困境，已然是当下包括视障群体在内的特殊人群所共同面临的难题。相关数据显示，我国有1691万视障群体，2780万听障群体，2977万肢体残障群体。
但这些特殊群体的需求似乎很少被“看见”。无论是身体还是心理，他们也渴望有机会“走出去”，和大家“一样”的生活，和这个世界顺畅、自在的互动、交流。
02. 挑战
“真厉害，你看不见也能用手机”
“群聊派对，听听大家在聊什么......”机械的旁白音响起，黄基彬跟随语音提示继续用手指在屏幕上操作，然后进入了自己感兴趣的“法律”相关派对，听到大家讨论罗翔老师的观点时，他点击了“上麦”申请，分享自己的想法。
结束后，他尝试“下麦”，引导操作的旁白音被还在麦上的其他Soul的用户听到，有人问他“这怎么还有提示音？”黄基彬解释说，因为视力障碍，只能通过语音读屏功能来使用Soul，所以在和大家聊天时有旁白音乱入的情况。
派对里的一些Souler好奇心发作，接连发问，“真厉害，你看不见怎么上网哇？”“靠听声音操作，不会遇到什么麻烦的地方吗？”
其实，一开始，黄基彬确实碰到了不少困难。刚接触到智能手机的时候，他摸着光滑的屏幕就很不习惯，还需要根据手机自带的辅助功能（TalkBack/VoiceOver）指引，学习新的操作方式。例如，和明眼人使用的逻辑不一样，他需要双击才能点开APP图标，然后手指移动依次“读”出不同板块的内容和按键说明，在心中“绘制”一个页面。
但如果一款APP没有进行无障碍适配，那么，手机里传来的便是类似“按钮、按钮、按钮......”无意义的提示音，影响操作，或者根本无法使用。而信息无障碍，正是需要让任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。
科技向善，信息无障碍也是互联网发展的趋势之一。此前，“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”在全国范围内启动，一批主流APP、网站首先推动了无障碍改造，也有众多平台自发跟进，通过主动地无障碍适配使平台使用更加便利、操作更友好，打破那道阻碍交流的“墙”。
黄基彬来信时，Soul正在推进无障碍适配工作过程中。彼时，对视障群体来说，平台的一些操作还不太方便，但黄基彬却想继续尝试，因为视障圈子里的朋友极力和他推荐Soul，说在这里能和大家“一样”的交流，“感觉我们都是一样的，不会被差异对待”。
而在摸索着熟悉Soul时，黄基彬确实能感受到这种友好的氛围。他不忌讳向遇到的Souler表明自己的盲人身份，但也会担心无法融入大家。可他发现，好像Souler们并不在意这个事情。“在这上面聊天的朋友们基本上都挺友好的，很能共情。大家了解我的情况之后，会觉得你好厉害，并且主动和我成为朋友，我们就会聊起来，彼此生活是怎么样的，分享不一样的人生。”
这种难得的体验，让黄基彬在Soul停留了下来，也让他萌生了向平台反馈无障碍优化建议的想法，于是，那封“信”来到了Soul星小伙伴们面前。
03. 双向奔赴
“每个‘用户之声’都被听到”
Soul内部有一个用户反馈平台，所有用户在各个渠道的问题反馈、使用体验、优化建议等，都会汇聚在这个系统内，实时更新：
“我希望个人主页增加一个时间轴的功能，方便根据时间查看瞬间内容”
“Soul的头像如果点进去可以眨眼的话，还蛮有意思的”
.....
而查看、处理这些“用户之声”，是Soul星人每日的必修功课之一，不同业务线也会跟进相关“用户之声”的处理情况，建立相应受理工单，确保问题的及时反馈和解决。
黄基彬的“来信”出现在系统中后，便迅速被Soul的研发中心、用户研究、产品等部门重点标注，还直接被Soul的一位工程师转发到了公司内部的“无障碍适配专项群”中。
此前，小文的反馈也同样被重点标注，分享在这个专项群。和黄基彬一样，小文也是在视障朋友的推荐下开始使用Soul。对社交圈子封闭狭窄的他来说，这里成为了他和新朋友建立联系的重要渠道，“除了家人和街坊邻居，我也能认识更多不同圈子的朋友，而且平台很多小细节做的很好，因为不擅长社交，我有时也不知道和大家聊什么，Soul就会推荐一些破冰小话题。”
而随着小文对Soul使用的深入，他也遇到了一些体验上的问题。例如，喜欢唱歌的小文经常在Soul分享自己录制歌曲，也想在站内群聊派对和爱好音乐的朋友们一起吼上一曲，但这个功能对他来说有些复杂，多次尝试都未“上麦”成功。他也将这个困惑反馈给了Soul。
小文和黄基彬是Soul视障群体用户的缩影，他们积极、真实的反馈，正好帮助Soul的工程师们解决了推进无障碍适配过程中遇到的一大难题——怎样真正理解视障群体所面临的困境。
是的，无障碍适配的难点不只是在技术。Soul目前功能和场景众多，从广场瞬间到群聊派对、再到兴趣群组、空间站，平台的功能多，组件多，页面复杂，代码更复杂。有时，需要适配的一个功能，因为历史原因页面未使用通用组件，便会导致遗漏适配，而一旦修改又会牵扯到复杂的整体性问题，牵涉到多个不同的业务线。
但这些技术问题，Soul的小伙伴们可以通过耐心一个个进行攻克，在大家看来，“每个群体的需求都值得关注，再小的用户问题也需要被解决”。Soul内部各个相关的业务线也愿意投入人力不断跟进无障碍的优化，于是，从研发、用研到产品、质量保障......Soul“无障碍适配专项群”的群成员越来越多。
Soul参与无障碍适配工作的小伙伴越来越多因为需要理解视障用户的实际使用需求，此前，Soul负责iOS端和安卓端无障碍适配的工程师们经常需要闭上眼睛，打开旁白功能，一步步测试使用主路径和过程中可能的卡点。
后来，来自视障用户的实际且具体的建议让大家迅速明确了方向。于是，为加快适配进度， Soul的用户研究团队专门对一批视障用户进行了一对一的访谈沟通，了解大家在使用中遇到的高频问题，整理成需求文档后反馈给研发部门进行适配。
经常向各大APP反馈使用问题的黄基彬也没有想到Soul的响应会如此迅速。“当时我写下建议后，其实已经做好没有回应的准备了，因为我也比较了解大公司的流程，这些小需求要么会被直接忽视，要么就是需要很久的排期才能解决，但没想到Soul很快联系了我，并且解决了问题。”
一位视障用户对Soul无障碍适配工作的肯定现阶段，Soul还在持续推进无障碍适配工作，致力于在保证可用性、流畅性的基础上，实现持续性，即在产品不断迭代过程中，保证无障碍的持续更新。Soul也已经直接建立了包括研发、用户研究、视障用户等在内的“无障碍优化用户沟通群”，定期搜集视障用户使用感受和适配建议，经过测试确认后加入开发流程，及时跟随新版本上线。
04. 温暖
“我们可以彼此‘看见’”
就像Soul的一位工程师小伙伴说的那样，Soul推进无障碍适配的意义不在于商业价值，而是珍视每一个用户，看见每一个群体的需求。
而作为一个社交平台，Soul的意义便是让不同的群体可以“彼此看见”，相互温暖，共同前进，让每个人的生活更美好。
黄基彬说，特别神奇，他在Soul上遇到了一位特别聊得来的朋友，后来才知道，原来两人在一个城市，距离也不远。后来，他们就成了经常一起相约出来玩的朋友。他说，“我觉得， Soul帮助了我，帮助我更多的去和外界交流，也帮助了我更勇敢地走出去，更坦然的面对生活。”
小文现在几乎每天都会打开Soul，刷广场看大家的生活百态成为了他的日常，因为无障碍适配的推进，他如今也能在派对流畅的“上麦”、“下麦”，畅聊感兴趣的话题。有时，他也会充当“野生解忧师”，倾听遇到Souler的烦恼，并尝试帮助TA走出情绪的困境。这些经历让小文感受到了一种前所未有的价值实现，这或许也是现实中很难体会的一种存在感和价值感，一种帮助别人的收获和快乐。
在现实中缺乏互动、交流的情况下，这些与他人的线上沟通中，也让小文突然发现，自己原来有那么多的想法和思考。“过去一个人待着的时候，很多东西我可能也想不到。但现在遇到了很多有趣的朋友，和大家交流时，我在不断深度思考，甚至有时能够说出来一些，自己都意想不到的话，或者是碰撞出一些思想的火花，我自己后来想想都感觉挺好玩、挺奇妙的。”
也因为看到了小文和黄基彬这样身有缺憾，却坚强前行、乐观生活的故事，除了无障碍适配工作以外，Soul还希望为这个群体做些什么。
近日，Soul解忧奇妙铺上线了“可看到的温暖”公益活动。解忧奇妙铺是Soul推出的问答解惑互助板块，在这里，用户可以分享自己关于生活、职场、情感等方面的烦恼困惑，而有相关资质（如心理解忧师需要专业证书）、并且通过申请的“解忧师”将会为大家解忧。
在此次公益活动中，Soul邀请了小文、黄基彬以“见习解忧师”的身份，体验该功能，倾听来信用户的烦恼，给予回信，并在5月21日的“空中解忧会”中与Souler们现场实时互动，交流“解忧”。
小文说，“Soul这个星球上有不同的群体，大家爱好多元、情况也各有差异，但我们可以在一起相互交流，彼此鼓励和支撑。就像很多朋友其实对视障群体并不了解，会有一些好奇，或者是误解。我希望能够以活动为契机，跟大家多一些交流的机会，认识更多的朋友，如果在过程中能够消解一下大家对视障群体的一些不理解，或者是为大家提供一些力量，就再好不过了。”
信息和温暖都需要无障碍。或许我们生而不同，但你我也可以彼此“看见”，相互走进，一起迈过山丘。在Soul这个多元的场域中，我们以爱与温暖的名义，一起闪耀。
（来源：看头条网）
