5月26日,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)召开六周年发布会,以“向下扎根,向上生长”为主题,对信美过去一年经营发展进行回顾,并对外正式发布“信·美好”康养体系产品。
据年报披露显示,信美相互人寿已连续三年实现当年盈利,并于2022年底实现累计盈利。经过六年的创新拼搏,信美已从初创阶段步入稳步成长阶段,正在走出一条高质量、差异化相互制发展之路。
信美相互人寿共同创始人、副董事长、总裁胡晗表示,2017年的5月26日是信美获得首张保单的日子,作为以“会员共同所有”的相互制寿险组织,信美自此把每个月的26日设定为“会员日”。实现累计盈利,超出我们自己的预期,也希望为全体会员交付一张满意的答卷。“战略决定生死,细节决定成败”,未来信美也将持续夯实战略,不断向下扎根,向上生长。
满足会员所需,正式发布“信·美好”康养体系产品
国家卫健委指出,“十四五”时期,我国60岁及以上老年人口占比将超过20%,我国将进入中度老龄化社会。近期,民政部在《关于推进基本养老服务体系建设的意见》答记者问中明确,积极引导高品质、多样化的非基本养老服务发展,使之成为基本养老服务体系的有益补充,共同构建起中国特色的多层次可持续养老服务体系。
伴随这一趋势及信美会员存在的真实需求出发,信美在去年五周年发布T(旅居养老)H(居家养老)H(住院养老)康养生态战略。经过一年探索与实践,信美THH日益“模块化、标准化、平台化、产品化”。借助六周年发布会,信美正式对外发布“信·美好”康养体系品牌,包括“信·美好旅居”、“信·舒适居家”、“信·心安医养”三个子品牌,旨在为会员打造“心安处,信美好”的全方位康养服务。
据了解,信美于2022年7月在三亚发起旅居养老首发共创团,通过与会员共同探讨、共同创造的形式,真实了解会员的旅居康养需求,打造美好的养老生活方式。信美合伙人、会员服务部总经理郑璐介绍,历经一年时间打磨,信美旅居养老产品围绕“医食住行乐学”六个方面进行模块化设计,在舒心的居住环境、便利的配套设施、安全的医疗保障等多维度的准入标准下,保证旅居基地的服务体感。同时,建立旅居养老SOP服务标准手册,通过“优质旅居基地+贴心旅居管家”的组合,提供具有信美特色的旅居养老服务,为会员提供高品质的服务体验。目前,信美首批旅居养老基地已覆盖海南、浙江、云南、江苏、广西等地,未来三年将努力实现超过30个旅居养老基地合作。
此外,在居家养老服务方面,信美正在拓展与优质医疗、养老服务机构合作,将家庭照护与医疗康复、适老化改造等服务有机结合,以专业、有温度的养老服务,帮助长者提升居家生活质量,目前在全国已覆盖近300个城市和地区。本次六周年之际,信美将试点提供居家/住院护理服务权益,为会员提供最长可达7天的特定居家护理或住院护理服务使用权益,当会员本人或直系亲属面临住院或居家的突发照护需求时,及时提供温暖照护服务,解除会员的后顾之忧。
在住院养老服务方面,信美通过优选行业医养结合服务机构,以“小病不出院、大病有绿通、慢病有管理、康复有特色、服务有温度、照护有专业”的服务理念,为长期护理服务的长者提供医疗护理、健康管理等全方位高品质医护服务,帮助长者安享晚年时光。
发挥相互制特色,会员服务会员、会员共建生态
在以轻资产模式入局康养的过程中,为了能让康养服务更好地落地,筛选专业、理念一致的合作伙伴尤为重要。信美表示,合作双方需上下游协同共建高效反应机制,始终坚持以提升康养服务的体验与品质为首位,最大程度满足会员的服务诉求。
以旅居养老服务为例,信美在筛选中会重点关注合作机构的服务理念、品牌实力以及服务稳定性等众多方面,同时从“医食住行乐学”等近十个类别40余项指标进行综合评估。合作关系确立后,信美将从日常运营、客户评价等多个方面对合作机构进行管理,并对旅居服务结合当地特色,建立统一标准,持续迭代。
值得一提的是,在信美康养服务的合作伙伴中,有部分来自信美会员企业,充分体现信美相互制企业特色。此次发布会上,信美会员企业——江苏天目湖旅游股份有限公司(以下简称“天目湖”)董事、常务副总裁,史耀锋作为代表来到现场,并与信美签署战略合作协议。
史耀锋表示,成为信美会员以来,切实感受到了信美团队专业务实的精神,信美的康养战略、旅居服务及会员至上的理念和天目湖的发展方向、主营业务高度契合,所以我们更加坚定的成为信美的战略合作伙伴,愿意和信美共同推进“会员服务会员”的理念,让大家在寄情山水之间拥有美好的服务体验。
信美相互人寿创始人、董事长杨帆在发布会总结发言称,站在下一个五年的新起点,信美将继续坚持以会员为中心、持续加速全面数字化的战略定力,保持盈利稳步增长;同时,秉承“服务即业务、公司即产品”的理念,在康养产品及服务版块持续投入,不断丰富康养服务的种类,提升会员对康养服务的感知和满意度;并充分发挥相互制特色,更好地与会员开展合作,打造“会员吸引会员、会员服务会员、会员共建生态”的良好形态。
（来源：看头条网）
