为塑造良好服务形象,持续提升网点竞争力,让到店客户拥有称心如意的服务体验,工行北京新平东路支行努力践行“以客户为中心”的服务理念,多举措加强行内服务管理,全力提升服务品质和服务效率,持续提升服务规范度和满意度,力促服务品质全面提升。
一是加强培训,增强服务意识。工行北京新平东路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,为了更好的树立优质的服务形象与口碑,该行负责人利用晨夕会时间带领大家学习近期分、支行相关服务要求,引导员工提升服务意识。除此之外,该行持续加强客服人员服务礼仪、文明用语,规范使用“七步法”,并积极落实“37度暖心厅堂服务话术”的推广与应用,确保到店客户得到安心满意的服务体验,全力提升网点服务质效。
二是耐心引导,提升到店体验。该行充分发挥大堂客服经理的岗位职能,从进门后大堂经理的亲切询问到耐心地讲解业务,以及柜面服务时指导双屏签名等,无不体现出客服经理的耐心服务。除此之外,该行着重强调员工要及时了解客户业务办理需求,及时引导客户分流到智能机具,提高线上金融服务效率,缓解柜面的服务压力,解决好客户长时间等候的问题,确保到店的每一位客户都能体会到称心、便捷的金融服务。
三是注重细节,优化服务环境。该行持续提升网点环境管理,保持网点整洁度,时刻做到物品摆放整齐有序,厅堂以及台面遗留物品及时清理。该行还为客户增加多项暖心设施,提供基础惠民服务设施,包括休息座椅、雨伞、手机充电、点验钞机、老花镜等特色服务设施,共享网点日常生活类服务资源,安排专人一对一耐心指导老年客户使用自助机,帮助老年客户办理业务,让老年客户亲身体验工行智能机具的便捷。
（来源：看头条网）
