近日，杭州链家“客户日”如期举办。七年前，一次客户投诉事件，因处理不及时而演变成了严重的品牌危机，客户日由此诞生。
以过去为鉴，才能将目光望得更长远。在痛定思痛、妥善解决问题之后，链家将每年2月23日定为“客户日”，让这个日期成为链家人最重要的警示标签。但不止是2月23日，每个季度链家都会对客户业主进行邀约，面对面倾听对方最真实的声音。
本次座谈会，杭州链家也通过集中倾听消费者的真实诉求和改善建议，挖掘到了服务流程中的改善机会点。在提升服务品质、提升消费体验的路上，杭州链家一直都在不断前行！
始终如一的服务，让人暖心
“链家帮我节省了时间，节省了精力。”国外回来的好赞房源业主马女士表示，最初选择链家是因为链家的品牌口碑好。真正接触以后，才发现链家经纪人的服务水准真的不一样。
首先是眼光判断力好、效率高。从分析市场行情，到积极沟通确认购买意向，经纪人很快就为其女儿的房子匹配到了合适的买家。网签需要业主本人签字，但女儿远在国外不方便回来，经纪人又立马联系公证处。最终以惊人的效率，在一个礼拜之内就搞定了，甚至还省下了不少公证费。
其次，马女士表示，链家的团队合作精神也很强。交房之前，经纪人主动提建议，告诉她家具应该如何摆放，才能给即将入住的客户带去更好的感受，后来又找来门店四个小伙伴，一起重新布置。她说，这是与国外独立型经纪人最大的区别之处。
“链家经纪人总是能马上get到我的点，我们更像是朋友的关系。”在认识链家经纪人之前，汪先生也曾尝试与其他经纪人沟通过，但发现对方总是无法领会他的意思。直到遇到河滨之城店的汪经理，俩人非常投机，每次只要经过简短的沟通，就能够了解到他的真实诉求。
汪先生称赞道，链家经纪人的服务意识非常强。前前后后看了好多套房，不论是天气好坏、时间早晚，链家门店里的所有经纪人，都始终保持最好的服务状态。
除此之外，汪先生对链家经纪人的专业度和洞察力也持有百分百的信任，在最终买房时，甚至连房子都没有亲自去看，就直接定了，最后买下来也很满意。现在汪先生与经纪人的关系更像是朋友，他也直言，买房卖房，链家一直都会是最优先的选择。
“未来，我还是会找链家，真的让人很放心。”顾女士受儿子的委托想要置换一套房子，由此契机与杭州链家结识。她表示，链家经纪人展现出来的态度是更加积极，且更加专业的。
当时服务于顾女士的经纪人对周边房源非常熟悉，他会主动站在买方角度，并结合自己过往经验，帮助顾女士全面分析小区在售房源情况以及买家心理预期，给出合理的价格调整建议。很快，房子就顺利卖出去了。
顾女士的儿子到了适婚年龄，了解到真实购房需求后，经纪人又掏心窝地为她分析房源周边配套和交通设施情况，耐心地带看了好多套房子，每一次都有车子接送。杭州链家始终如一的服务，让顾女士感到很暖心。
在反思中迭代升级
肯定之余，各位客户业主也在座谈会上对链家的服务提出了真诚的建议：经纪人回复消息的时效性是否能够进一步提高；作为老客户，是否能够得到一些实质性的福利；买完房后，是否能够在一站式服务上提供更多团购优惠方面的信息触达……
每一项建议，都是客户业主对链家殷切的期盼，也是链家品质之路的前进动力。对于大家提出的问题和建议，杭州链家总经理金玉鹏表示作为业主客户本身，十分能理解大家的感受。
首先要感谢大家的信任，杭州链家会根据本次座谈会中聆听到的反馈，针对性地做出复盘与优化，争取未来给大家带去更好的体验。
其次，关于中介费这一点，金总表示这与公司的经营方式密切相关。经纪人在服务业主客户时也需要投入相应的成本，而行业政策、市场行情等讯息更是无价的，其隐含的价值其实远高于收取的费用。
针对认可链家服务品质的忠实客户，我们也会考虑通过其他方式来进行实质性的福利回馈。未来，杭州链家一定会越来越好！
坚信客户至上，坚定对客户好
国民链家，品质为先。客户至上，不是响亮的口号，而是踏踏实实做好每一件与客户有关的“小事”。坚信客户至上，坚定地对客户好，把极致的服务品质作为自己的信仰，才是链家客户日的真义。
作为国民品牌，链家一直致力于提升房产交易服务的体验。打造服务品质正循环，向消费者展示链家为房产交易保驾护航的决心，链家一直在路上，每一个链家人也一直在路上！
