近年来，随着能源行业信息化、数字化进程日益推进，一场能源革命正在兴起。据能源情报中心发布的研究报告显示，2017到2025年间，数字化灵活性将为能源市场价值带来高达73%的增长幅度。可以预见，新技术在能源行业的应用，将为行业各领域带来新变化和新动能。
近日，售后宝与壳牌达成合作，为其搭建数字化售后服务管理系统，支持整体售后服务业务，更好地让用户享受到壳牌在高品质油品、优异的服务以及领先的数字化体验方面的差异化价值。
关于壳牌
壳牌集团（Royal Dutch Shell）是全球性能源和石化企业集团、世界500强企业之一，总部位于荷兰和英国。作为世界上最大的石油公司之一，壳牌集团在全球范围内从事石油开采、炼油、化工、天然气和新能源等业务，涵盖了上游勘探与生产、中游炼油与化工、以及下游零售和营销等领域。其业务遍布超过70个国家，已连续15年蝉联全球润滑油销量冠军。
项目启动后，售后宝将帮助壳牌建立集中式售后服务管理平台，提供更加精准的备件库存管理、服务网点布局规划、设备维修保养计划等来支撑场站的快速增长，优化业务流程与OA系统之间的整合，实现对服务过程、备件、服务网点、设备、客户、数据的全面管理。
能源行业中，安全是极其重要的特性。针对壳牌的业务特点，售后宝系统提供了“巡检计划”模块功能，根据产品特性配置定期巡检保养提醒，系统可自动创建巡检保养工单并自动分配任务。该功能显著提高设备周期性保养的频率，保障设备高效运作，也有助于提高服务满意度，增强客户粘性。
在场站众多的现状下，壳牌依靠服务商来实现从服务触发、服务受理、人员分派、现场实施到跟进处理的服务流程。服务商管理是售后业务的重要环节，售后宝助力壳牌管理服务商从“准入”到“退出”的全生命周期过程，及时预警提示工单执行异常情况，实现对服务商、网点和服务人员的可视化、透明化和全方位管理。数字化已成为壳牌适应时代、构建未来发展方向、实现全球性投资发展的重要战略，售后宝也将与壳牌精诚合作，提供可视化、数字化、自动化的维修维保服务解决方案，帮助壳牌不断探索数字化之旅。
