为奏响服务旋律，传递服务能量，提升服务水平，工行亚运村支行开展厅堂暖心服务故事征集活动，其中主题内容包含“网点那些事儿”“工行驿站便民服务”“网点服务小妙招”等，以提升自身服务水平为出发点，积极挖掘服务暖心瞬间。
一、上门服务暖人心 为特殊群体“特事特办”
工行亚运村支行周围小区较多，部分老年人因出行不便或身体疾病无法来网点办理业务。近日，就有一位老人因忘记密码无法取钱，但又不方便来网点办理业务，，本着修改密码本人亲办的原则，网点立即为客户提供解决方案“送金融服务上门”。类似情况还有很多，营业室始终坚持“客户至上”的服务理念为客户解决实际难题，按照特事特办的原则为客户开展服务。秉承着服务无小事的理念，切实打造“有温度”的银行，将“我为群众办实事”落到实处，真正让客户感受的到工商银行是“您身边的银行、可信赖的银行”。
二、“工行驿站”便民事 搭建温馨纽带
工行亚运村支行不断聚焦老年金融消费者，探索创新适老化金融服务方式，积极利用“工行驿站”与老年重点客户群相衔接，不断添设适老化服务设施、普及养老金融知识。一方面，网点设置老年客户专用休息区、无障碍通道等，为老年客户办理业务提供方便。另一方面，网点在工行驿站备好老花镜、医疗箱、放大镜等便利设施，进一步优化服务环境。
三、发挥主阵地优势，消保宣教防诈骗
工行亚运村支行通过LED屏幕、海报折页等方式向特殊群体着重普及防范网络电信诈骗和非法集资、安全用卡等金融知识营造浓厚的宣教氛围，共同筑造保护屏障。同时该行走出去向干休所退休老干部进行金融知识宣传工作，提示老干部要充分认识自己的风险承受能力，理性选择适合自己的投资理财产品。对于低净值群体，尤其要注意控制投资风险，避免家庭财产损失。同时宣传反洗钱知识，防范洗钱技巧等，指导客户合法安全使用资金，提示客户选择安全可靠的金融渠道，鼓励客户积极配合金融机构开展身份识别工作。
一直以来，工行亚运村支行通过不断完善服务方式、加强宣传引导、改善网点便利化、强化全流程管理、贴近老年人金融需求等方面，为老年人等客群提供便捷、暖心的金融服务。全面提升适老服务品质，换来了客户的满意和优良的口碑。未来，该行也将始终不忘“客户为尊，服务如意”的理念不断提升服务质效，以更细致周到的方式为特殊群体提供服务，让“银发无忧”。
（来源：News快报）
