工行亚运村支行坚持党建引领，以打造“人民满意的银行”为目标，秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断提升团队服务素质，切实保护金融消费者合法权益。为积极应对我国老龄化趋势，该行聚焦“银发”客户群体，坚守“金融为民”的金融工作底色，提供适老化服务，用实际行动打造客户身边有温度的银行。
不断完善适老化设施，持续提升“银发”客户服务满意度。老年客户群体中不乏行动不便的“特殊”客户，该支行不仅确保其辖内各网点均实现无障碍通道畅通无阻，而且配备爱心座椅、轮椅等设施以备客户不时之需。此外，针对老年客户的使用习惯，不断优化适老化硬件设施，老花镜、放大镜、大字版计算器、大字版宣传海报、急救箱等物品一应俱全，让老年人更加方便、舒适地享受到现代化金融服务，不断提升“银发”客户的服务体验。
不断丰富服务“软实力”，提升“银发”客户服务质量。该支行持续丰富服务内涵，优化服务流程，有效提升客户服务和需求响应水平，持续提升人民群众金融获得感和服务满意度。在老年客户客流量较大的“养老金日”，辖内网点采取提前半小时开门营业、设置单独的养老金取现窗口等方式，有效压缩老年客户的业务办理等待时间，增加服务温度。针对使用智能自助机具办理业务的老年客户，厅堂工作人员及时主动给予相关指导和帮助，确保服务热情周到。特事特办服务贴心，部分老年客户行动不便，无法亲自到网点办理业务，网点提供上门服务，前往客户家中核实委托事项真实性，由委托人代为办理，解客户燃眉之急。及时识别、报告可疑汇款交易，对于老年客户柜面及智能自助机具的大额转账汇款业务，主动收款人及用途等信息，提示相关风险，守好风险把控关口。
积极开展金融知识普及工作，守护好“银发”客户的“钱袋子”。该支行致力于金融反诈知识宣传及消费者权益保护工作，以“工行驿站+生活”生态场景建设为依托，通过主题教育活动、厅堂微沙龙等方式向老年客户讲解反洗钱、防范电信网络诈骗、远离非法集资、反假币等金融知识，提升“银发”客户群体的金融素养，切实保护金融消费者的合法权益。向到店老年客户发放宣传折页，用通俗易懂的方式为其介绍非法集资的特点与作案手法，提升“银发”客户的风险防范意识和诈骗识别能力，同时，为其介绍全民反诈APP及我行融安E信等反诈产品，还可以帮助老年人保护好自身合法权益。
接下来，工行亚运村支行将继续立足老年客户的服务及权益保障工作。坚守“金融为民”的服务初心，站稳人民立场，就是要坚持一切从客户角度出发，充分发挥同理心，了解客户之所想，全力建设人民满意银行。
（来源：News快报）
