为客户带来良好的金融服务体验是助力银行发展的基础工作之一。为进一步提升客户满意度，以高质效服务不断促进网点高质量发展，工行北京平谷支行营业室以分行“十大行动”为指引，积极响应分、支行关于建设37度暖心厅堂的相关部署和要求，持续推进“37度暖心厅堂”建设，努力打造人民满意的银行。
一是提升员工优质服务意识。员工的服务意识是网点整体服务质效的核心，服务意识提升有利于提升网点整体服务水平。工行北京平谷支行营业室利用晨夕会时间向员工强调用心服务的重要性，并多次为员工宣读上级行关于打造建设37度暖心厅堂的相关要求和部署。同时，通过学习优秀服务案例培养服务精神，从业务和服务两方面着手，努力实现全力打造“人民满意银行”的目标。
二是注重提高柜面服务质效。柜面金融服务是到店客户最为关注的地方之一。为了更好地做到暖心服务，工行北京平谷支行营业室要求柜面客服经理严格执行“七步法”服务流程。除此之外，由于到柜面办理业务的多为年龄较大的客户，对电子签名屏等电子产品不太熟悉，该行要求客服经理要耐心指导客户核对、签名业务等流程，同时要为有需求的客户主动提供老花镜。而对于客户发出的疑问，该行着重强调客服经理要用最好的服务态度悉心回答并提供合理建议，真正做到“以客户为中心”。
三是持续增加厅堂服务温度。网点厅堂是客户到店的第一体验区，因而，厅堂客服经理的服务工作尤为重要。工行北京平谷支行营业室通过“进门一次分流，等待一句关怀，出门一次相送”努力为客户营造温馨良好的服务环境，从而赢得客户的信任和支持。同时，该行注重发挥“工行驿站”的便民惠民功效，为客户提供充电、休息等服务，并积极引导客户阅读网点宣传手册等拉近客户与我行的距离，提升客户的服务体验。
（来源：News快报）
