8月29日，国内领先的金融科技集团、拍拍贷母公司信也科技发布了2023年第二季度未经审计的财务报告。财报数据显示，信也科技2023年第二季度延续稳健增长态势：当季促成交易金额473亿元，同比增长14%。截至2023年第二季度末，信也科技与拍拍贷共计为46万名小微业主和个体工商户提供了总额为115亿元的信贷撮合服务，交易额同比增长11%，占国内业务交易额比例超25%，而拍拍贷客服在其中表现突出。
依托于人工智能、云计算、大数据等新技术的加速创新，拍拍贷客服服务已经建立起一套“人工+AI”的智慧模式，打造一条数字化服务流程，建立起了一支经验丰富、执行力强、业务精悍的团队。这些客服人员每天都会通过官方客服电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道耐心解答用户的各种问题，日均回复次数万次，用户诉求均在24小时内快速响应，1-3个工作日处理完毕。用高效、专业、可靠的客户服务，拍拍贷走在用户的前面，让用户感受更有温度的服务体验，用心讲好每句话。
在品质保障上，拍拍贷也通过夯实基础管理，执行着行业“最严苛”的衡量标准，通过各服务环节指标体系数据监控，实现场景体验旅程图，同时优化投诉处理策略，人员技能分层，保证服务的高效和品质，实现了员工效率、服务品质和客户体验的高效结合。在持续为广大金融用户提供值得信赖的金融服务的过程中， 拍拍贷客服团队也逐步得到业内的关注与认可，凭此荣获了有客服行业“奥斯卡”奖之称的第十五届“金音奖”。
通过多年科技积累，沉淀了人工智能算法能力与数据驱动的进化能力，能有效实现跨机器人的意图识别理解、预识别噪音和有效语音的差异，实现有效交互意图识别准确率达90%+，业务场景转化效果提升20%+，让智能拍拍贷客服机器人可以更像真人一样与用户沟通，提升用户体验。凭借在智能拍拍贷客服技术上的积累和成就，拍拍贷的母公司信也科技载誉颇丰。在2022世界人工智能大会BPAA大赛上，信也科技的智能坐席搭档荣获金融算法赛道银奖。
在这个便利为王的时代，金融机构必须与时俱进适应客户的消费偏好，对旧的服务体系进行改革，尽可能提供高质量、更便利的服务，才能更好地稳固业务关系，为客户提供贴心服务。未来，拍拍贷客服将继续秉承有温度的金融服务理念，依托精细化、智能化技术，为广大用户提供贴心且卓越的服务体验。
（来源：News快报）
