崎岖的山路，遥远的行程，一颗颗滚烫的心诠释着“温暖社保”的服务理念。9月21日，郴州市工伤保险中心业务负责人驱车两个多小时，为高龄行动不便的老工伤供养人员提供身份认证上门服务，像这样真情为民的实际行动在该中心已经成为常态。
据悉，今年5月12日，湖南省全面上线了金保二期人社一体化系统。郴州市工伤保险充分依托一体化平台系统，持续推进工伤保险高频事项“一网通办”“全程网办”“跨省通办”，推动社会保险公共服务事项应上尽上。该中心全面推行高频事项“线上”办理以来，业务已经覆盖全市41万参保职工、9千余参保单位，线上服务达1万余次，形成了较为完整的工伤保险网办服务体系。
网办服务深刻改变了人们的生活方式，也提高了工伤保险经办服务效能。但现实中一个突出矛盾也摆在了中心工作人员的面前。随着我国老龄人口数量的快速增长，不少老年人不会上网，也不会使用智能手机，因此在业务办理时，老龄人群无法充分享受智能化服务带来的便利。
为化解这一矛盾，郴州市工伤保险中心本着“以人民为中心”的发展理念，不断增强服务意识，创新推出传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路的新举措。特别是针对高龄群体在人社公共服务中的痛点难点，尤其是老年人运用智能技术困难等问题，该中心及时开展上门服务，让老年人群在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。（陈明）
（来源：News快报）
