在存量经济的当下，以往的私域策略已经很难适应现在企业的发展，公域和私域的联动成为更多企业全域增长的主旋律。如今在直播场景和全域模式下，私域将涌现哪些新运营策略、如何定义私域价值、未来私域的发展重点又在哪里？
10月13日，公私域一体化智能营销解决方案SaaS服务商-星云有客，在杭州召开2023私域未来峰会圆满落幕，以「公私联动全域进化」为主题，峰会围绕“公私域联动增长策略”、“直播场景头部案例解析”、“视频号变现打法”等业内核心议题展开思考和分享。
本次特邀认养一头牛副总经理 陈亚光、烈儿宝贝私域总监 李老师、刘媛媛运营合伙人 蒋耶娄、原腾讯直播商务总监 刘硕裴等十多位重量级嘉宾，并吸引了五百多家MCN机构、主播达人、消费品牌及行业领军人到场参与，现场效果远超预期，座无虚席。会后交流讨论过程中，诸多商家朋友们反馈收获颇丰。
下面让我们一起回顾一下本次峰会的精彩瞬间~
01
全域进化，探寻公私联动的增长内核
——星云有客CEO柯尊尧
星云有客CEO柯尊尧认为，公域是企业的外在表现，私域是内在力量，我们要以用户为中心，打通公私域，建立互联价值，才能实现全域进化，构造企业增长飞轮。
柯尊尧讲道：“公域是开端，助力品牌初期的启动和快速成长，而私域是延续，助力品牌长期的发展和基业长青。通过多场景引流建立私域流量池，结合周期性、智能化的精准营销，培养出更多有忠诚度的用户，实现自发式、有质量的互动裂变，不断壮大私域基础。同时，有针对性、有效果的反哺公域，这是公私域联动环环相扣、不可断裂的营销价值链。在此过程中，数据、会员是这套价值链的基础，内容、社群是公私域联动的载体，场景是核心运营阵地，AI是智能助推引擎。星云有客的公私域一体化智能营销解决方案也是基于此为不同类型的客户持续创造价值。”
“公私域联动，其实连接的是品牌的过去与未来，以及用户的需求和信任。通过公私域联动，一体化的运营，才能构建长久关系的桥梁，再次创造带给用户价值的契机。目前，星云有客服务客户在全网的粉丝数已近10亿，私域微信体量已经累计近2亿，期待为更多客户持续创造价值。”
02
数字化工具赋能公私域运营
——认养一头牛副总经理陈亚光
认养一头牛副总经理陈亚光表示，星云有客作为认养一头牛在品牌数字化增长上的“最佳伙伴”，双方联手打造了用户中台和one-ID用户体系，在用户体验、精准服务以及能效提升方面等发挥着巨大作用。
陈亚光在分享中说道：“其实品牌生意增长背后就是用户增长。我们已经从流量转化、客单提升变成用户CLV（客户终身价值）提升。因为我们在复盘每年的数据时会发现，企业增长的基本盘是由留存的老客户决定的，那些能够陪伴企业1年甚至3-5年的用户才是企业的基础。10%的老客户往往会贡献企业30%的销售额。如今，我们决定不了拉新成本，但是通过用户生命周期的运营，整体的ROI我们能决定。”
“如果公域解决了人以群分的问题，那么私域则是更进一步把人群视角回归“人”的视角，做到了因人而异。和星云有客同创的数据中台，实现了多平台用户归一。通过ONE-ID归一，基于用户不同的身份、与品牌不同的关系，做全生命周期运营。借助全渠道会员体系，围绕“养牛”心智设计会员成长体系，最后在私域场景下，通过精细化运营，用户在私域端的复购率达到50%以上，甚至客单价也是公域客单价的5倍以上。”
“目前，和星云有客合作后，私域用户的添加率提升了194%，人效提升了26%，私域用户的复购和客单都翻倍增长。”
03
打通视频号公私域的任督二脉
——原腾讯直播商务总监刘硕裴
原腾讯直播商务总监刘硕裴认为，公私域联动玩法，将成为未来的趋势，借助私域、视频号以及星云有客这样优秀的SaaS公司，未来会有很多单场过亿的主播达人和商家出现。
刘硕裴表示：“视频号是微信生态中一部分，与微信朋友圈、公众号、小程序、企业微信等众多服务相互关联，构成了微信全面的生态系统，并形成独特的滚雪球式流量模型。这个流量模式会让很多具备私域能力的商家，获得更多流量。”
“目前我服务的很多主播达人都在用星云有客，通过流畅的公转私路径，把自己在各个平台的客户沉淀到私域，然后反哺到视频号，基本上ROI会有10倍以上的提升。这样一个公转私-私转公的完整循环，将是很多商家未来值得尝试的方向。”
04
超TOP主播「烈儿宝贝」让私域价值可视化
——烈儿宝贝私域总监李老师
烈儿宝贝私域总监李老师，讲述了私域价值从触达价值到变现价值，可以细分为留存价值、触达价值、客服价值、服务价值、销售价值，以及新生意价值等，在不同阶段会有不同体现。私域的价值不能一概而论，应该和公司对私域的定位相结合，再去匹配价值产出。
李老师认为：“对于主播达人来说，打造私域的价值需要做到以下5点。第一，意识独立，私域应该是老板要做的项目，不是某个业务部门的需要。第二，组织独立，私域最好是独立的一级部门。第三，目标绑定，以我们的私域为例，私域的KPI和目标必须与直播间进行绑定，才能相辅相成，让私域具有价值，也让我们直播间在很多方面也优于其他直播间。第四，量化产出，借助星云有客的系统实现私域和直播间数据绑定，实现价值可视化。最后，就是不可替代，私域应该发挥渠道优势，通过私域独特的内容运营&人的运营&群的运营方式，促进爆款销售和目标达成，而不是简单的分发。”
05
私域时代：用好内容提升运营效率的3个关键
——刘媛媛运营合伙人蒋耶娄
刘媛媛运营合伙人蒋耶娄表示，私域需要精细化，需要重视内容。用好内容去获取流量，用强专业守住私域，结合实操内容培养分销员是提升运营效率和效果的3个关键。
蒋耶娄在分享中说道：“用好的内容去获取精准流量，我们获客成本不到3元钱，很容易把ROI做起来。借助星云有客的自动化标签功能，我们更会清晰用户的画像，在私域场景可以实现更精准地推荐。同时，打磨好推荐给客户的专业内容，会让成交变得更丝滑。”
“结合星云有客，每个月至少有50%的私域用户回流到直播间，会持续降低直播间的引流成本，而且私域用户在直播间的客单价比普通用户的客单价要高出25%。”
06
域见未来，公私联动营销系统新范式
——星云有客CTO郁佳杰
星云有客CTO郁佳杰表示，私域运营由于其脱离于中心化平台经营的特征，在去中心化的这样一个场域里，系统工具对于运营的赋能也变得非常重要。
郁佳杰在分享中说道：“在碎片化的时间里试图改变用户的消费习惯和场景心智是一件很难的事情，从交易场看，电商平台的综合交易成本一定是最低的，但从服务场看，私域一定是品牌用来连接用户的主阵地。在这样的背景下，公私域数据互通、策略融合，以及AI协同，已经成为私域的新系统基建；在私域为C端用户提供独特价值、采取公私联动的经营方法将成为私域的新价值主张。”
“私域从来都不是靠反复触达来维持用户活跃和成交的，从我们服务的诸多品牌和达人实际案例来看，强互动属性的权益小程序已经成为用户在私域内维持自然活跃的最佳实践，通过建立能培育用户自然活跃的会员运营体系，能有效提升运营效率和效果。我们服务的一个头部女装客户，常态日活用户占比能保持在15%。再结合一些栏目化的活动，固化社群节奏，形成互动默契，活动期间的日活用户占比可以达到25%-30%。10万小程序注册用户，月反哺直播间成交额可以做到1160万。”
07
圆桌对话
本次峰会的圆桌对话，星云有客邀请到个护品牌Mistine会员运营负责人十七、抖音达人朱梓骁私域团队负责人大树、宠物营养品牌麦德氏私域负责人朱静，以及抖音达人潮爸刘教授私域负责人耿世阳等6位行业大咖，结合自身实战经验和思考，围绕“如何定义和证明私域的价值”、“私域如何联动和协同公域”、“私域未来的增长点”等议题，直面实际运营过程中的矛盾，共同探讨私域增长新策略。
个护品牌Mistine会员运营负责人十七：“私域的核心价值，第一阶段我们放在用户体验提升，数据上更多体现在用户复购率的提升。第二阶段是生意增量，我希望通过私域可以培养更多的超级用户和KOC，实现品牌持续增长。很期待，私域能与AI很好的契合起来，既能和客户建立真实的社交关系，又能实现降本增效。”
抖音达人朱梓骁私域团队负责人大树：“直播间的运营成本在持续上升，于是大家的注意力从直播间增量转移到了私域粉丝存量，以往私域更多是反哺直播间，现在随着私域地位的提升，将逐步变成了一个更独立的战场，借助星云有客的自动化标签，我们可以实现更精细化的运营，然后结合小程序和视频号形成新的变现闭环。私域千万不要瞎折腾，粉丝的需求方向是未来私域增长的关键。”
宠物营养品牌麦德氏私域负责人朱静：“从运营层面，私域是品牌拥有可重复、低成本触达用户的场域，是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。私域价值包括3部分，引导成交金额、直接成交金额和运营溢价。借助星云有客系统，将私域用户的订单绑定率保持在80%以上，这样能追踪到大部分用户的反哺业绩。同时结合积分体系和精细化运营，增加用户粘性，持续反哺品牌增长。”
抖音达人潮爸刘教授私域负责人耿世阳：“我们发现达人与粉丝之间还是存在距离感，所以希望通过私域能够加强与粉丝的粘性。现阶段，通过星云有客订单转换、积分互动、签到有礼等丰富玩法，实现公私域的联动；日常社群管理中弱化营销动作，结合精准的用户分层，满足不同粉丝的多元需求，通过短视频及群内多种互动形式，让粉丝走近达人的生活日常，进而促进直播间回流和转化提升。”
08
写在最后
可以预见，私域资产的数字化积累和公私域联动反哺全域增长将成为大部分商家近几年持续增长的关键。星云有客将持续迭代创新，赋能更多主播达人和消费品牌持续增长，实现全域进化！
（来源：News快报）
