在数字化时代，酒店的竞争愈发激烈。除了提升酒店的服务质量、优化客户体验外，酒店会员私域流量的搭建也是提升酒店竞争力的关键。
亚太地区领先的酒店及体验消费集团德胧集团在会员体系上也有新动作。10月23日，德胧集团正式宣布旗下会员体系焕新为“百达屋”，进一步强化“体验消费”标签。最新数据显示，百达屋会员规模已经突破3000万。
据了解，德胧集团于今年7月与印尼最大酒店管理投资控股平台IHI达成战略合作，商业版图拓展至近1,400家酒店。百达屋拥有开元名都、开元名庭、方外、观堂、芳草地度假酒店、曼居等多样化酒店品牌，在亚太地区拥有近1,400家签约和管理酒店，超过200,000间客房，能够覆盖不同圈层用户的个性化消费需求。
口碑赋能，会员指数级增长至3000万+
百达屋是行业内首个以“时间”为唯一价值尺度会员体系，颠覆了现有“金钱本位”的行业体系和“零存整取”的会员玩法。对于这次创新尝试，市场给予了积极反馈。
重视品牌革新，行业“首创”接连推出：首个将品牌页面加入APP首页的酒店会员体系；首创跨品牌住10兑1权益，让用户不断拓展品牌体验和消费体验。
收获用户认可，规模强劲扩大。根据最新数据，百达屋会员规模两年内突破3000万，增速达到65%，呈现出强劲增长势能。
会员粘性和质量节节攀高，会员APP及小程序月活用户已近100万，更有忠实会员累积消费体验11000小时。在最近的十一黄金周中，百达屋官渠贡献超过50%。
玩法创新，更贴近会员生活权益
在酒店集团会员体系构建和运营过程中，真诚是第一原则。与传统酒店会员体系相比，百达屋有三大创新。
一是颠覆会员积分逻辑。百达屋并没有依循以消费金额计算积分的的传统玩法，而是另辟蹊径，创新推出一套全新的会员价值标准——以“入住时间”计算会员积分。百达屋将积分定义为“时光值”，把对消费者的引导从“花多少钱”变成“花多少时间”，鼓励消费者把时间更多地花费在百达屋的线下体验中。这一底层逻辑的革新更贴合体验消费趋势下消费者的实际需求，并在业内形成差异化竞争力。
二是首创会员五大权益。创新性提出包括会员订房价格最优、会员积分永不过期、会员等级只升不降、入住当日24点前免费取消、全品牌房晚免费兑（住十兑一）在内的五大核心权益，最大化保障会员权益。
其中，住十兑一权益为行业首创，深受消费者好评。会员只需使用7000时光值（约等于住满10晚累计的积分）即可兑换百达屋旗下任何品牌、价格的房晚，打破“积分兑房晚”单一品牌兑换、房晚差额兑换的传统规则，为会员提供多样化的体验选项，提升会员的价值感和获得感。
三是丰富会员体验玩法。百达屋引入“法宝”玩法，根据用户特性匹配不同法宝。据悉，“法宝”为品牌定制的个性化权益，包括且不限于方外独处礼、芳草地嬉游礼、雅趣观堂、开元名都唐风茶礼等，这类权益加强了用户的品牌感知，多维度覆盖用户个性化消费需求。
全新升级，焕新消费美好体验
干在实处，走在前列。在新的焕新之旅上，百达屋有三大看点。
首先是名称焕新，更贴合酒店行业表述。会员体系正式更名为“百达屋”（Betterwood），寓意“通往所有地方的魔法屋”，这样的表述与酒店行业强关联，且读起来朗朗上口。
其次是Slogan焕新为“打开另一种生活/Betterwood，Better Way”，更明确品牌内核：百达屋是一座通往所有目的地的魔法屋，用户抵达物理层面的任何地方（酒店、空间、场景）；也抵达精神层面的任何地方（另一种生活方式）。
第三是权益玩法焕新，更顺应体验消费的时代趋势。如今的酒店已经迈入了多业态融合的浪潮之中。据了解，本月百达屋将联动旗下人文度假酒店品牌观堂，开启品牌焕新后首个大型会员线下活动，会员通过7000时光值即可报名参与三天两晚的观堂人文体验之旅。
通过会员月活动，百达屋旨在打造一个联动线上线下的典型场景，打造更有归属感、更有温度的消费体验，提升会员的活跃度和忠诚度，增加自身的稀缺性，提升价值感。
之后，百达屋还会陆续与集团旗下方外、观堂、芳草地、开元名都、开元名庭、曼居、Ruby Hotels、颐居、MORA SPACE等酒店品牌联动，按月开展线下体验活动，为广大消费者“打开另一种生活”。
（来源：News快报）
