成都市温江区涌泉街道未成年人保护工作站以未成年人需求为导向,以打造“童心圆”心理关爱品牌为核心,搭建“1+10+N”未保服务网络,通过“社区+学校+社工+社会”四方联动服务模式,广泛链接社会组织、高校、机构、商企等资源、充分发挥媒体宣传效应,多方联动,以“赋能成长+心理关爱”模式合力绘制“童心圆”,创新涌泉特色未成年人心理关爱模式,推动涌泉街道未成年人保护示范工作专业化发展,让未成年人“心有人护,话有人听,身有地去”。
一、项目背景
涌泉街道通过温江区“一镇(街)一村(社区)一员制度”,已实现儿童督导员及儿童主任配备率100%,并设立“涌泉街道未成年人保护工作站”。街道所辖十个社区通过儿童服务活动开展、儿童参与队伍培育、儿童参与机制建设、儿童参与社区治理四步走,已常态开展日常巡访、建档、关爱工作及社区儿童活动,但还存在以下几个问题:1、未保体系不健全,未保网络不完善;2、未保站标准化建设不够,制度、流程等需要梳理、完善;3、各部门、各组织之间互动较少,社会资源挖掘不够,未形成合力;4、心理关爱工作及宣传倡导相对欠缺;5、未保队伍专业化程度不高、未保志愿者能力有限;6、未保服务内容较为零散,没有系统化,尚未形成街道特有的品牌和特色。
二、理论基础
赋权原则是帮助人们认识与运用优势和资源,解决眼前的问题,创造途径以获得现在不可多得的资源。它也强调赋予或充实个人或群体的权利,挖掘和激发潜能的过程、介入方式和实践活动。
优势视角理论是从批判传统的问题视角和缺陷模式开展的。一直以来,主流社会工作都是把目光聚焦于人们的问题。在优势视角看来,这是把人界定为问题,把需要帮助的人群标签化。优势视角理论要求社会工作者不是孤立或专注地集中于问题,而是看到服务对象的内在潜力和可能性。
系统理论 着眼于分析构成整个系统的各要素之间存在的复杂联系和相互关系,以及存在于社会场景和外部环境中的其他相互影响的要素。注重运用社会资源,包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题,满足需要。
社会互动理论 即社会相互作用,是指在一定的社会关系背景下,人与人、人与群体、群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态过程。在社会互动理论看来,人一出生就进入了人际交往的世界,学习与发展就发生在他们与其他人的交往与互动中,社会互动还会对互动双方及他们之间的关系产生一定的影响,并有可能对社会环境产生一定的影响。
三、服务目标及策略
(一)服务目标
1、搭建由1个街道未成年人保护工作站、1个街道未保热线、10个社区未成年人保护工作室形成的“1+1+10”未保服务体系;
2、以1个“童心圆”心理关爱品牌为核心,依托社工室建立10个社区心理关爱阵地,开展N项“童心圆”心理关爱行动,打造具有涌泉街道特色的“1+10+N”未保关爱网络,辐射周边社区。
(二)服务策略
1、梳理未保站(室)组织架构、管理制度、工作流程等,对未保站进行规范化建设;
2、建设“童心圆”心理关爱阵地,联合各方资源开展未成年人保护、法治宣传、心理健康关爱、自护教育的宣传倡导;
3、针对辖区一般未成年人、特需未成年人开展系列“童心圆”赋能成长及心理关爱活动;
4、赋能未保工作队伍,为儿童督导员和儿童主任提供培训、招募“童心圆”志愿者并提供专业志愿服务培训;
5、依托“童心圆”心理关爱项目,突出心理关爱特色,丰富未保服务内容,树立涌泉未保特色品牌。
四、服务实施情况
项目共分为五大版块,包括(1)关爱阵地建设;(2)“童心圆”未保宣传倡导;(3)未保工作队伍赋能;(4)“童心圆”关爱服务服务;(5)规范化建设。
在温江区民政局、温江区人民法院、温江区人民检察院、温江区区人民医院、成都公安交警第11分局、温江区涌泉街道、涌泉社区教育学校、涌泉街道团工委、涌泉街道关工委、涌泉街道妇联、涌泉街道民生服务办等支持下,联合涌泉街道社工站、寿安镇社工站、5家社会组织、6家中小学、7所中高等院校、近10家企事业单位,共开展61场活动,服务社区居民3300余人次,媒体报道66次 ,影响达10928人次。
(一)关爱阵地建设
开展4场项目启动及协调会议,成立10个未成年人保护工作室、重点建设2个“童心圆”心理关爱阵地、2个“童心圆”悄悄话信箱,开设1条心理咨询热线;实地走访辖区10个社区,与辖区内儿童主任建立了联系,初步了解各社区儿童情况及儿童活动开展的情况,为下一步有序开展儿童工作奠定基础。
(二) “童心圆”未保宣传倡导活动
以“社区+学校+社工+社会”联动模式,在辖区冠城实验学校、光华馨城中学、江浦路社区、瑞泉馨城社区、清泉社区等多地陆续开展主题活动9场,直接参与达1970人次,影响人数达5910人次。针对幼儿、中学生、特需儿童、辖区居民开展了未成年人心理健康宣传进社区、进学校活动如心理健康讲座、525·“童心圆”心理健康公益短片展播、未成年人保护宣传月活动包括“社工周·未成年人保护宣传”活动、“守护童心·“未”爱护航庆六一暨“童心圆”心理健康宣导活动、“携手同行· 守护花开涌泉街道未成年人心理健康宣传活动”、“童眼下的朋友”—未成年人保护宣传活动。
(三)未保工作队赋能培训
在温江区民政局、巴南区民政局、涌泉街道等支持下,开展3场儿童主任及儿童工作者培训活动,共348人次参与培训活动,其中线上赋能1次共300人参与,涌泉街道未成年人保护参访交流活动共29人参与,涌泉街道未成年人保护工作赋能培训交流会共19人参与;开展2场“童心圆”心理关爱志愿队伍赋能活动及表彰活动,共19人参与。
(四)“童心圆”关爱服务
在温江区民政局、涌泉街道等支持下,联合各社区、社会组织、企事业单位、学校、大学生志愿者开展了 “成长有礼,温暖过冬”困境儿童春节慰问活动;“童心圆”关爱服务—暑假公益课堂、童心圆·心灵素质成长营“耕读传家·书香伴夏共耕社区暑期家风文化暨生命教育夏令营”还链接辖区部分企业、培训机构、诊所等为项目活动提供支持物资及其他帮助。
开展特需儿童关爱服务2场,春节走访慰问特需儿童6人、个案跟进1人;
开展5场“童心圆”五力成长小组活动,参与人次达126人次,影响人数达378人次;
开展33场童心圆·心灵素质成长营活动,参与人次达640人次,影响人数达1920人次;
开展“童心圆”悄悄话信箱体验服务,共收到来信122封,回复97封。
(五)规范化建设
成立未保领导工作小组、健全组织架构、规范未保站职能职责、工作制度、志愿者管理制度、工作流程等。
(六)媒体宣传情况
通过线上+线下相结合的方式,涌泉街道未保站对未保工作进行全方位宣传,截止2023年10月,国家级媒体报道3次,市级媒体报道16次,区级媒体报道16次,街道媒体报道2次,社区媒体报道9次,自媒体报道自媒体报道20次,累计报道66次,累计阅读量达10928人次(部分网站未显示阅读量,此部分未做统计。)。有效扩大了涌泉街道未成年人保护工作站的社会影响力。
五、经验分享
1、建立保障机制
筑起“8有”未成年人保护关爱防护墙即有阵地、有服务、有宣传、有机制、有模式、有制度、有队伍、有通道; 建立“社区+学校+社工+社会力量”的多方联动模式;赋能未保队伍开展未保工作和心理辅导服务,形成未成年人保护关爱的良好氛围;
2、发挥未保站功能
以“1+2+10”工作思路(即1个未保站、2个重点区域、10个未保室)服务辖区一般未成年人、特需未成年人(直接服务2666人次,间接影响10000余人次,爱心捐赠7次),充分发挥未保站全方位关爱保护的功能,服务对象收获价值感、体验感、获得感;
3、初建未保品牌—涌泉特色“童心圆”
以“童心圆”心理关爱为核心,初步树立了涌泉街道特色未保品牌,丰富了未保服务内涵,搭建了“1+10+N”未保关爱网络,有持续性、创新性、示范性、代表性;
4、联动各方资源
通过“童心圆”心理关爱项目撬动各方资源,不仅得到政府各部门的支持,还联合了群团组织、社会组织、社工站、中小学、商业机构、企事业单位、中高等院校、新闻媒体、辖区居民,通过进社区、进学校等方式进行未成年人保护关爱宣传倡导,受到街道、社区、广大居民的一致好评,辐射面广、社会反响好。
5、扩大社会影响
通过“线上+线下”、多层级媒体、多渠道的宣传方式,有效扩大了未保站社会影响力并提升了全民保护未成年人的意识,有正向的传播性和积极的影响力,提升可复制性、可示范性。
（来源：News快报）
