工行北京亚运村支行位于多个居民区集群内，因此到店客户中老年客户的数量不在少数。为持续打造有温度、更便捷的适老网点，工行北京亚运村支行聚焦于老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以“工行驿站+养老”场景打造为基础，以实际行动做好老年客户的金融服务工作，不断提高网点适老服务水平。
设备助老显关怀。一直以来，工行聚焦于老年客户需求，坚持“多想一步，多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务理念，积极推动网点软硬件方面适老性的升级。辖内网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药、无障碍通道等便老设施。为有困难、身体不便的老年客户提供业务优先办理通道，减少等候时间，大堂经理在迎接、引导、服务等流程中也始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、便捷办理业务，体会到更优质的特殊关怀。
科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，工行始终坚守“百姓身边的银行”，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户接收新鲜事物有困难的特点，深入挖掘老年人使用手机银行“找不到、看不懂、不会操作、想用又不敢用”的痛点和需求，针对老年人常用的汇款转账、查询明细、缴费等高频功能，贴心推出专属老年人的手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。遇到想要使用线上功能的老年客户，网点工作人员会依据客户需求协助其办理业务，并耐心为其设置好手机银行版本，反复提示客户手机银行操作风险，避免因客户“不知晓、不会点、不了解风险”等因素造成的潜在风险隐患。
服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，工行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，为广大老年客户提供足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时为到店的老年客户发放宣传折页，积极走访街道、社区开展金融知识普及活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，提高老年群众的防骗意识和能力。
（来源：News快报）
