在万物互联的时代，社交成了人们日常生活中不可或缺的社会活动，企业对社交流量的运营诉求，也从新增到管理，不断变化生长。
基于微信生态的社会化客户关系管理（SCRM），现在已经成为企业整个营销管理中，兼顾进攻与防守策略的重要抓手。
助推企业用户服务数智化升级，百家云从市场拓客、线索管理、营销触达到成交转化，在助力企业运营精细化、营销精准化上，也玩出了不少新花样。
市场拓客-汇聚全渠道线索数据
随着社交媒体兴起、内容平台层出不穷，企业的获客渠道逐渐从单一性到多样化。
百家云SCRM，可以汇聚企业从广告投放、线下推广、自有流量等各渠道获取到的所有线索数据，在此基础上，融合为两大线索池：手机线索池(CRM)、微信生态线索池(SCRM)。
两大线索池，通过技术手段、平台提供的运营方案，打通手机号与公众号、小程序、企业微信好友之间关联关系实现互联互通。
在用户触达环节，百家云SCRM具备短信发送、企微聊天、人工外呼、语音通知、百家云直播的能力，覆盖企业同客户远程沟通的大部分场景，帮用户搭建最高效的营销、触达模式。
例如某汽车企业，就运用百家云SCRM的“外呼+企微+直播”功能，让销售人员高效地触达了客户，并且成功将客户转化成私域流量。
之后在百家云SCRM中，对客户进行“阶段/标签定义+跟进记录填写，大量节省了销售人员的时间，也实现了对客户的多维度沟通、及时跟踪记录。
数据互通，实现真正的“数智化”
为什么百家云SCRM能如此有效？关键就在于我们对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
SCRM实际上就是，企业使用线上化工具将客户营销经营做得更好的过程，也是企业不断优化业务流程的旅程。
百家云SCRM，不仅可以打通公众号、小程序、手机号、企微外部联系人、官网以及app客户数据，并且能将不同平台捕捉到的客户数据，通过数据整合，实现对不同渠道同一客户身份的识别，构建客户完整行为轨迹和画像。
在这基础上，企业可以去做客户的客群细分，做结构化的标签，制定更有效的销售策略和沟通方案。
某职业教育企业，就利用百家云SCRM和“百家云直播”、“百家云网校”进行打通，对客户全生命周期数据进行整合，从而实现了真正的客户数字化管理。
多维度立体画像-促进销售高效转化
对于大部分企业而言，用户管理系统最大的价值在于提升效率和用户价值最大化。
因此，将公域获取的用户进行有序地分发减少内耗，基于规则保证用户高效的流转激发员工积极性，全方位用户立体画像的构建让员工快速了解用户，提升转化率和转化效率。
某消费企业销售负责人表示：“销售管理最大的恐惧来源于对未知的恐惧，对客户的不了解，对员工销售过程的不了解“。
一方面，百家云SCRM拥有更精准的客户画像，通过历史跟进记录快速了解客户，通过客户行为轨迹判断客户意向程度和兴趣偏好，所以该企业能更贴近用户的需求，可以进行有选择而精准的营销；
另一方面，百家云SCRM提供标准化营销组件，自上而下层层推进，员工执行过程一目了然，标准化是团队作战能力的体现，个性化是员工个人能力的体现。
数字时代不仅改变了文化产业的产品业态构成，也在潜移默化地影响每个人对文化的理解以及文化消费习惯和生活学习方式。对于企业来说，也不例外。企业更需要在节省营销成本、提高社群营销效率的同时，更好地塑造品牌。
（来源：News快报）
