2023年11月19日，为感恩广大消费者的信赖和支持，近距离聆听房东客户的声音，以便进一步优化服务流程、改善服务体验，太平洋房屋举办了一场别开生面的客户交流活动。
活动当天，13组在太平洋房屋完成房屋交易的客户莅临总部，与业务部门、交易服务中心、品牌中心的负责人展开深入沟通，探讨服务过程中的得与失，共商解决方案。
以专业真诚的服务，坚守长期主义信念
衣食住行，是生活的基本需求，在上海买房安家，更是不容闪失的大事。每个消费者的托付，都值得太平洋人的全力以赴。
活动现场，客户殷女士介绍了自己在太平洋房屋的成交经历。起初殷女士并没有认真考虑换房的事宜，几次带看后，她感受到经纪人张小林的专业和真诚。她说：“（太平洋的）房源很多，我想看哪个小区的房，就能找到房源。”交易过程中，遇到房东抵押未注销的情况，为了打消殷女士的疑虑，张小林带着殷女士一起陪同房东办理注销抵押贷款，并通过“一件事办理”方便快捷地完成了过户，让殷女士赞不绝口。
客户王先生则是在对比了多家经纪公司后，选择了太平洋房屋。“和其他公司比起来，太平洋人最积极、最专业。”因为一买一卖的置换流程同步进行，有十多个重要的时间节点不能错过，为他服务的经纪人陈京平和店长李鸿云制作了在线备忘录，让他清晰明了地把握整个置换流程。
因为专业，所以信赖；因为真诚，所以长久。长期主义是太平洋房屋刻在基因里的信念，未来太平洋房屋会继续锤炼专业，精进服务，让消费者的置业之路更有安全感。
以标准化流程，促进品质服务落地
在交流过程中，不少客户也对太平洋房屋的服务提出宝贵的意见和建议。
客户王先生反馈，自己对太平洋房屋的部分服务产品并不了解，业务人员需要充分介绍，以更好地保障客户的权益。客户王女士则认为，太平洋房屋需加强对服务流程中负责人更替和工作内容交接的管理。
对此，交易服务中心总经理廖峰承诺，加强人员的培训和管理、加强关键节点把控，及时相应需求，做好服务兜底，一直是太平洋房屋工作的重点。2019年1月1日，太平洋房屋重磅推出“九鼎承诺”服务，为房产交易过程中出现的问题，提供理赔依据。截止2023年10月31日，“九鼎承诺”累计陪垫付16668笔，总额达3.31亿元，充分保障了业主客户的权益。太平洋房屋行业首家推出的交易全程AI智能监测模型，在签约、贷款、过户环节全程把控质检，推行质检以来，累计质检13439单，合格率近95%。
交流会上，廖总说：“作为房产经纪行业的头部品牌，建立标准化的服务流程，是太平洋房屋持之以恒的努力方向。从标准化的制式合同，到谈话录音质检分析；从总部人员参与签约、贷款等关键环节，到积极推动“一件事办理”；从专业技能的培训，到向上向善文化的落地。太平洋房屋相信，每一份努力，都是一次积累，足够的积累，将会引领整个行业服务水平质的飞跃。”
好邻居双向奔赴，善良从不被辜负
管理大师德鲁克认为，企业是社会的器官。太平洋房屋深耕社区，也是社区居民必不可少的好邻居。“一店七站”便是我们提供多元服务、履行社会责任的重要体系。
沟通会上，年逾70的董阿姨分享了她和经纪人余多木的故事。前些日子，在余多木的协助下，董阿姨购入满意的房子，装修过程中有位工人不慎摔伤。情急之下董阿姨向余多木求助，了解情况后，他迅速携带应急救护包前去帮忙，协助阿姨将工人送医。
每位太平洋经纪人都是门店的“应急保障员”，路遇突发情况，他们会主动伸出援手，面对主动上门的求助，他们更会及时帮，帮到底。为了让人员更好履行应急保障员的职责，我们在门店配备了应急药箱，定期举行“CPR+AED”日常急救培训。多一位伙伴让掌握切实可行的急救方法，就多一份可能守护社区邻里的安全与幸福。
在向善文化的引导下，太平洋人积极履行“一店七站”职责。据不完全统计，自2020年开始记载以来，至2023年11月，太平洋人累计参与好人好事5632件，处理突发事件681起，挽救19条生命。
“做难而正确的事”是太平洋房屋总经理杨彬经常说的一句话，既然选择扎根房产经纪行业，不仅要为消费者提供优质服务，更应该主动承担社会责任，将“用心做服务，爱满太平洋”落到实处。
客户沟通日圆满落幕，但太平洋的服务升级之路没有止境，打造服务品质正循环，以社区好邻居的角色守护在身边，每个太平洋人都在行动！
（来源：News快报）
