涵养清廉金融生态,助力“清廉浙江”建设。一直以来,台州银行以清廉文化为根基,完善管理准则和自律规范,并紧贴“小微情怀”,推出“阳光台行”清廉文化品牌,共铸“清廉台行”。
长效管理加强清廉“防腐”
银行业的清廉是守护金融信任的压舱石,增强全体员工廉洁自律意识,切实提升员工自我约束能力是坚守清廉底线的重要一环。
近年来台州银行出台了一系列清廉制度。据悉,2020年,台州银行在原有的廉洁文化与制度基础上,制定了一系列更严密的道德风险防控制度体系;2021年,启动“清廉银行铸造”行动,加固清廉长效管理的严密“大网”;2022年,开展“打违行动”“四板工程”“拆墙行动”,深化“清廉银行铸造”,完善清廉“防腐”机制……一系列制度和措施编织起一张清廉管理的“网”,加固台州银行的长效管理机制,巩固员工清廉意识与行为,完善清廉“防腐”。
为让“清廉”落地生根,台州银行对内筑起风险防线,注重规范行为、严明纪律,在新时代下,又将如何引导员工把清廉基因落于对外的服务?
推陈出新打造“阳光台行”
2023年8月14日,台州银行正式发布“阳光台行”清廉文化品牌,品牌主张为人正直、待人亲和、关系干净、处事透明,在内外部的管理和服务上对全行员工做出严格规范。“阳光台行”品牌行动包括发布《阳光公约》、当好“阳光员工”、推行“阳光窗口”等。从严守底线到主动输出,其代表的是台州银行的服务新姿态。
台州银行相关负责人介绍,从“清廉”走向“阳光”,“阳光台行”成为台州银行向外传达服务心声的窗口。该品牌以一抹温暖的微笑作为超级符号,这也正是台州银行员工以微笑服务客户,充满活力、积极向上工作状态的写照。
作为“阳光台行”清廉文化品牌内容之一,台州银行的《阳光公约》将十条接地气的文案,演绎成生动形象的插画形式,从日常服务规范、职业道德准则等方面,向客户和社会大众作出了郑重的承诺。比如“工作内的无微不至,工作外的分毫不取。”、“阳光,为服务的温暖,更为行动的磊落。”等。这种形式让员工看得进去,让客户乐于了解,也让台州银行清廉品牌在清正廉洁的底色之上,更兼趣味性与传播性。
台州银行倡导全行每一位员工争当“阳光员工”,佩戴“笑脸徽章”,要求他们做合规人,办合规事,守好清廉关。对“阳光员工”而言,这个身份是自我约束,也是使命担当。此外,台州银行将线上、线下的所有对客渠道,设置为“阳光窗口”,为客户提供阳光服务。在营业网点、移动营业厅、网上银行、官方网站、官方公众号等渠道布放“清廉码”,公开接受客户及社会大众的共同监督,客户如有发现员工有任何“不合规”行为,可以随时扫“清廉码”进行举报。
巩固根本坚守小微情怀
在“台州银行阳光服务”清廉品牌建设中,彰显的是小微情怀的企业文化底色。
“小微情怀就是乐于、善于与小微客户做朋友,始终坚持为小微客户提供一流金融服务的心境和胸怀,这也是我们薪火相传的文化血脉。”台州银行董事长黄军民说。
小微企业是社会经济的毛细血管,台州银行近年逐渐建立起一套契合小微企业场景需求、线上线下融合的小微金融服务体系。
依托小微金融服务智慧平台等,台州银行实现“数据跑”代替“客户跑”,为解决小微客户随时随地申请贷款,推出“扫码贷”。客户对着村居、市场、园区布放的贷款二维码用手机“扫一扫”,可以发起贷款在线申请,在资料齐全的前提下,信贷资金半小时就能到账。
近两年,台州银行围绕中小企业的各种需求和场景,借助金融科技的驱动,提供更多样的“数字化”金融解决方案,致力于实现小微金融服务的“平台化”“生态化”“智能化”。
在小微金融领域,流传着这样一句话:“小微金融全国看浙江,浙江看台州”,黄军民介绍,“热爱并奉献于小微金融事业的干部员工队伍,是我们企业最大的财富。这是台州银行管理层的共同认知,也是台州银行生生不息文化内涵。”
（来源：News快报）
