7月31日下午,冒着酷暑,投保单位员工家属将一面绣有“情系客户急人所急,尽心服务至善至美”的锦旗送至渤海财险天津分公司,以此表达对渤海财险高效理赔的认可与诚挚谢意。
意外无情人有情
据悉,2022年9月9日,投保单位一名员工在午休时不幸猝死,意外事故给一个充满希望的家庭造成了不幸的灾难。但不幸中的万幸是,公司为员工投保了渤海财险的保险。接到报案后,渤海财险天津分公司理赔岗员工迅速了解相关情况,第一时间上报,并及时赶赴出险地点开展现场查勘及事故调查工作。
在确定案件性质后,渤海财险高度重视,立即开通绿色通道,加快理赔时效。得知被保险人家属因亲属离世而悲伤不已,且因不了解保险理赔情况而倍感焦急时,渤海财险天津分公司理赔岗员工耐心安抚死者家属情绪,指导并协助被保险人家属收集理赔资料,持续跟踪案件进展情况,详细告知理赔注意事项,以实际行动让客户感受到渤海财险理赔服务的用心与专业。
快速理赔暖人心
通过多次沟通,被保险人家属清楚了解了理赔的处理流程,再无担忧顾虑。经过密切跟进和调查核实,该案快速结案,在材料齐全后的一周内,渤海财险将理赔款交付到了死者家属手中,为受伤的家庭送去一份慰藉。急客户之所急,想客户之所想,渤海财险天津分公司高效、贴心的服务赢得了客户的赞誉和好评。
每一份保单不仅是一串数字,更承载了千千万万家庭的爱与责任,每一份保障都寄托着一份希望。客户送上的锦旗极大鼓励了渤海财险天津分公司整个服务团队,它不仅是对公司理赔服务的感谢与认可,也激励员工持续奋进,进一步提升服务质效。
今后,渤海财险将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨,不断加强服务能力建设,提升服务水平,不忘初心、牢记使命,将更多的保障送到千家万户,用有温度的金融保险服务,守护人民群众幸福美好生活。
（来源：News快报）
