2023年以来，我国自然灾害及安全事故仍处于频发态势，人民群众生命财产安全受到了严重威胁。人保寿险作为中国人民保险集团的中坚力量，积极贯彻党中央和上级关于救灾和灾后恢复重建工作的重要指示，在一系列救灾工作中发挥了重要作用，以实际行动诠释了“人民保险，服务人民”的企业责任担当。
闻“汛”而动，高效保障共克时艰
“杜苏芮”这一超强台风自2023年7月28日登陆我国后，陆续给我国东南沿海、华东、黄淮、华北等地带来大风、暴雨等极端天气灾害，导致人员伤亡及财产损失惨重。台风灾害发生后，人保寿险迅速启动理赔救灾一级响应，开通理赔绿色通道，与受灾群众风雨同舟，共克时艰。
比如人保寿险黑龙江省分公司在8月初接到客户在发生洪水时失联的消息后，密切关注事态进展，第一时间联系遇难者家属，帮助完成理赔申请。案件于8月10日结案，身故保险金已给付遇难者家属。
当听闻涿州灾情严峻物资紧张，人保寿险员工星夜兼程赶赴涿州，进行物资运送和救援工作。与此同时，人保寿险涿州市支公司尽管受洪灾影响网点无法正常营业，但仍积极询问了解客户受灾情况，指导客户进行理赔操作，严格执行险情灾情报告制度，维护和保障客户的保险利益。
人保寿险在日常生活中牢固保障着千家万户，在灾难面前更不敢有丝毫松懈，更加关注以保险的力量守护人民美好生活。
火灾无情，保险理赔有温情
2023年11月16日，山西省吕梁市离石区永聚煤业有限公司联建楼发生火灾，造成26人遇难、38人受伤。事故发生后，人保寿险紧急启动重大理赔应急预案，快速成立应急工作领导小组，指导属地分公司启动应急处置各项工作。积极主动排查承保情况，多渠道获取事故相关人员信息；开辟理赔绿色通道，简化理赔流程，提供7*24小时理赔服务，客户可通过公司柜面、官方客服电话转寿险、人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP等进行报案及理赔咨询；对已确认的客户要主动联系其本人或家属，提供上门服务；取消定点医院限制、取消伤残鉴定等待期、提供预付赔款服务。
通过这一系列措施，人保寿险进一步提高了理赔服务效率，也让保险的关爱及时给到众多受灾害影响的家庭。
心系震区，践行责任担当
2023年12月18日，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。
当得知地震灾害发生并造成严重破坏，人保寿险第一时间启动重大事故应急响应，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。同时人保寿险开通理赔绿色通道，并采取多项应急服务措施。公司提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询。对于伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔原则，取消定点医院限制，确保被保险人在临时救治医院就诊的权利。
灾害难以逆转，但人保寿险根据客户家属意愿，积极主动协助办理相关理赔事宜，向各界昭示企业责任不止于理赔，也在于以实际行动温暖人心
面对难以预料的灾害，人保寿险充分发挥企业责任担当，通过迅速而有力的救灾行动，为受灾地区和民众提供了实质性的帮助。在这些年的企业成长之路上，人保寿险始终强调坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，这使得企业不仅在保险领域坚实保障客户权益，也将以更多实际行动为社会承担更多的责任，这份责任担当，相信也是人保寿险获得长远发展的坚实基石。
（来源：News快报）
