天虹会员小陈在天虹美团直播间里，看到了垂涎已久的“车厘子”。在购买了天虹储值卡(折扣价)、领取店铺优惠券后，以较为轻松的价格拿下了新鲜的车厘子，还享受了便捷的到家服务。这次“剁手”体验让小陈深刻体会到了数字化服务给生活带来的“小确幸”。
而这样的故事每时每刻都在上演。2023天虹本地生活线上总GMV突破10亿元!其中美团平台售券突破6亿元。相关业内人士评论到：“天虹这次是搭上了数字化的‘快车’，在实体零售界玩起了‘速度与激情’!”
一：本地生活直播售券：不只是一把火
对于实体来说，提升线上GMV有很多路径，其中降价就是很好的一种方式。例如行业内零售巨头的“榴莲千层”价格大战，让“移山价”的概念火遍全网。获得了不俗的流量和销售额。
但GMV的表现是结果，实体营销的本质还是连接和获客能力提升。
在某个中型超市做店长的小刘说，以前通过降价进行动销的的模式很好用，在节庆和店庆期间通过活动折扣叠加送礼，往往能大赚一笔。
但现在很多年轻人都习惯在抖音直播、美团等平台消费，几乎每天都不缺乏这种降价式的营销。依靠折扣的店庆等活动效果也没有以前那么好。
据公开数据，天虹在2023年，其会员总数已突破4800万+。同时基于线下门店获客的方式，逐渐遭遇增长瓶颈，因为门店覆盖的人口是有限的。
天虹先知先觉，2021年尝试抖音本地生活售券。以内容+到店券为核心，突破线下获客的桎梏，进行数字化营销创新，连接更多顾客。创新之路，天虹也走过很多坑，例如一开始天虹通过线上带货的形式探索过一段时间，但效果很差，价格力不是大主播的对手。在遭遇挫折时，继续投入资金是需要勇气的。
在看见与相信之间，天虹选择先相信后看见。
后续天虹上线抖音券，成功抓住年轻人“消费先领券”的需求，成为突破口，也让天虹成为第一个吃到“螃蟹”的本地生活购百企业。随后在支付宝、美团、大众点评、小红书等本地生活平台全面拓展业务。
2023的年终售券活动，天虹与美团的合作展现成效。通过自播、联播、搜索等通道，天虹活动期间销售额翻了几番，新增用户量、活跃度等关键指标也纷纷创下历史新高。美团年度售券额更是
突破6亿+。
天虹营销中心运营总监刘妍说：“天虹正在通过数字化创新加速与顾客消费场景的贴合，通过直播、短视频等更符合年轻人口味的玩法，向顾客呈现一个年轻、活力的新天虹。”
二：本地生活，天虹是怎么成为标杆的?
2012年天虹自建数字化团队，这也是天虹旗下科技子公司灵智数科的前身，这一决定深刻影响着天虹后续的数字化发展。在灵智数科的帮助下，天虹的数字化底层建设非常扎实。
天虹营销中心策划经理时玉洁说：“我们第一次在抖音尝试直播的时候，在对平台规则不熟悉的情况下，灵智的技术团队提供了巨大的支持，急速响应，让百货券快速上线。”
但技术的支持只能是实现突破的条件之一。如何让技术与运营深度结合，发挥应有的价值才是关键。
在商品供应方面，通过大会员体系，天虹超市精准抓取不同时间段内的商品需求画像，例如天虹每年春节前的爆款“车厘子、草莓”等。百货实体也会根据市场热点，在不同节点推出高端美妆产品的主打产品、服饰搭配等，依靠数据实现商品精准管理。
为了提升导购服务能力，天虹提供全覆盖式的数字化培训，包括APP操作、客户企微添加、管理等。
如果你是一个顾客，去到任何一个天虹门店。导购或收银员会给你提供合适的建议和专业的操作。例如建议你会员日领券买单更、最新的领券满减活动等，还能指引小程序和终端作操作，提升了顾客到店体验。
除了人情味，效率是提升顾客体验的重要因素。
在天虹，导购通过企业标签和会员画像洞察会员喜好，向顾客提供高效、个性化的服务。即使顾客离店，导购也能通过企微1V1提供精准触达和在线预约等服务。提升业绩的同时和顾客建立长期稳定的社交关系，拉长顾客CLV实现长效转化。
可以说天虹是一家真正的把导购数字化作为实体发展核心战略之一的企业。覆盖基层员工的数字化意识普及和能力的形成，源于天虹数十年的积累。
为了吸引更多顾客到店，天虹定期举行导购内容输出培训，从拍摄、直播技巧等方面帮助每一个一线导购从售货员变成数字化员工。以数据为核心抓需求点+去中心化内容生产抓兴趣点，稳稳的抓住了公域流量，实现了本地平台流量爆发。
以23年本地生活年终售券活动为例，在总部指定活动方案后，区域门店的导购和一线员工通过小红书、美团、抖音等本地生活平台进行内容投放，积少成多，合力提升本地平台关键词热度，提升曝光。
三：消费疲软是大考，本地生活是高分答卷吗?
消费疲软是实体零售企业当下不得不跨越的门槛，也是每个实体需要解答的考券。
根据《壹览商业》报道：2023年第三季度中45家百货上市公司中21家营收下滑，24家净利润下滑，同时15家企业营收及净利润双跌，有且仅有5家企业营收、净利润双增。双降企业中营收同比下跌间在2.33%-25.58%之间，净利润下跌变化更大，下跌区间在10.06%—1206.65%。
在当前消费疲软的背景下，天虹本地生活业务的的数字化创新无疑给实体企业带来了宝贵的启示。但这是否意味着本地生活就是这场实体大考的高分答卷吗?
盒马CEO侯毅曾在多个场合说：“未来新零售决胜看线下门店。”
本质上这还是线下门店成本比线上更具优势的逻辑。因为线下没有配送费，店面成本相对固定，被认为更有空间去降低运营成本，打低价或者打出品价比。
所以对于实体来说，最大的基本功就是供应链的综合能力。
天虹在本地生活的成功也离不开优质供应链支持。天虹车厘子全球直采，从智利等国家直接进货，供应链的议价能力升级，同时在源头上保障产品质量。给顾客提供超高性价比的产品。
供应链数字化方面，天虹今年逐渐升级了智慧供应链系统，将前端会员数据和后端供应链打通。通过分析前段商品销量和会员数据，帮助天虹实现精准采配，以销定产避免商品库存积压损耗，、提升商品供给效率。
灵智数科总经理徐灵娜说：“打铁还需自身硬。天虹的数字化升级是沉浸式的，面对新的消费场景和趋势，重视前端与顾客连接的能力同时，更要大力提升供应链采购能力和智慧化程度，打好基础才能在变化的消费场景中走的更远，找到适合自己的突破口。”
（来源：News快报）
