1月23日，泰康在线数字员工“泰一伊”正式“上岗”。这位总是面带笑容，非常亲和的数字员工，以“创作者”身份正式开启了在泰康在线官方新媒体平台的职业生涯，成为泰康在线2024年全新上线的多个短视频栏目——《泰一伊观察室》、《了不起的泰一伊》、《保险暖知识》等的主理人。
近几年，保险企业纷纷进入数字化进程，有业内声音表示，未来3-4年，保险品牌营销将全面进入“效率时代”。一般来说，险企数字员工主要应用于对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域，并以此提升险司的智能化水平与客户体验。此次泰康在线推出数字员工并作为短视频平台多个栏目的“主理人”，主要是针对新媒体运营和内部赋能两方面，其主旨正是通过数字化手段，将品牌营销与业务内容更高效地结合，以数字科技手段为业务赋能，更好地助力业务发展并实现降本增效。
从实际应用角度来看，泰一伊作为数字员工 “扎根”于技术后台，其数字人模型支持文本TTS或录音驱动，结合表情驱动STA等AI技术，通过DNN神经网络构建高度逼真的数字形象，进行智能化短视频内容生产。品牌运营人员或业务相关人员完全可以摆脱时间与空间限制，通过并发式的操作方式，进行更为便捷、快速的短视频内容创作，节省在人员、场地、设备方面的成本。同时，数字员工的技术后台提供了丰富的视频剪辑模板和素材，让短视频形式变得更为灵活。
不难发现，现在的短视频平台，无论是以抖音为代表的推荐算法，还是微信为代表的社交圈层，新的流量结构在让信息传达越来越精准的同时，也逐渐构建了一个个牢不可破的“信息茧房”，这就需要品牌在进行内容构建的时候更有“穿透力”。所以，泰一伊作为“主理人”的几个栏目，都聚焦在解决“用户核心需求”，从而“破茧”。
比如《泰一伊观察室》以现在流行的“观察室”这个颇具时尚感的方式作为主要手段，并通过对一些热门场景、典型用户需求案例的还原，进行保险维度的讲解。通过这样的方式，更多的用户对保险产品内容和服务内容有了更为生动化的了解；《保险暖知识》的核心是保险科普，但区别于普遍的只是讲解“保险名词”相对单一的科普形式，泰一伊将保险知识内容与用户的真实场景需求更好的结合在一起，并通过一些当下用户更为关注的话题形式与用户沟通。
陈东升董事长在新年致辞“拥抱新寿险，在不确定中保持战略定力”中提出，“要加快数字泰康、智慧泰康建设，强化科技能力；精细管理、高效协同，不断降低成本、提升客户体验”。2024年，泰康在线致力于打造具有科技互联网特色的财险公司，而数字职工的常态化应用，正是科技赋能、降本增效的一小步。相信，现在的每一小步都会变成泰康在线“做大做强”并取得“高质量发展”的一大步。
（来源：News快报）
