近日,在北京市外办主办的旅游机构领事保护宣传工作分析分享会上,皇包车旅行供应链中心总经理蒋丽娟受邀出席,并提供了丰富的案例分享,展现其在海外华人旅行服务领域的卓越实力和影响力。
汇聚优质海外华人资源,打造地道纯粹的旅行体验
皇包车旅行成立于2014年,是涵盖境外中文接送机、中文包车(游)、当地人定制(游)等业务的旅行服务平台。其累计服务1.2亿人次,业务覆盖全球90多个国家、1800多个城市。
蒋丽娟表示,皇包车旅行的最大特色在于其拥有庞大的海外华人资源。每一个在平台上的华人朋友,都是经过多轮面试、培训和考试后精心筛选出来的。他们每个人都有自己独特的海外生活经历和专业知识,比如品酒师、购物达人等。这些华人在平台上成为一对一的司机导游,为用户提供最地道、最纯粹的旅行体验。
截至目前,皇包车旅行的海外华人司导数量已达十几万。这些司导不仅为用户提供行程规划和讲解服务,还会根据用户需求提供车、酒店、签证等一系列服务。包车用户的复购率高达40%,5星好评率稳定在95%左右,投诉率则从2015年的10%降低到了目前的千分之三。
9年沉淀,努力成为海外旅行的安全守护者
在保障用户安全方面,皇包车旅行更是下足了功夫。例如,在2015年巴黎恐怖袭击事件发生后,皇包车旅行立即成立了18人的应急中心,并调动了200多名海外华人成立应急救援小组,为在巴黎的1300多名中国游客提供免费的接送服务和翻译等帮助。在2016年土耳其和法国的机场爆炸袭击事件中,皇包车旅行也迅速响应,为游客提供必要的帮助和安全保障。
皇包车旅行之所以能在海外安全保障方面做得如此出色,主要是源于其对每一位华人司导的严格筛选和培训。每一个进入平台的司导都需要经过真人的面试、熟人的背调和严格的培训考试。此外,平台还设置了严格的车、酒店和履约标准,确保每一位用户都能享受到高质量的服务。
皇包车旅行历经9年多的时间,沉淀了丰富的应急响应机制,以保障用户的安全。无论是对平台的用户还是对非平台的海外华人,皇包车旅行都始终坚守着安全第一的原则。
此次分享会,皇包车旅行不仅展现了其在海外华人旅行服务领域的领先地位,更展现了其对用户的关心和对服务的执着。在未来,皇包车旅行将继续秉持着“让旅行更纯粹”的理念,为用户提供更加优质的全球旅行服务。
（来源：News快报）
