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寒潮不抵中国红!中国联通诠释寒潮中的暖心守护

寒潮不抵中国红!中国联通诠释寒潮中的暖心守护
2024年02月08日 11:33

  近日,受阶段性寒潮影响,给全国多地带来了低温冻雨的侵袭。面对这一突如其来的天气变化,中国联通以雪为令,挺膺担当,积极发挥央企通信责任,全力筑牢抗击寒潮的暖心守护防线。

  民生冷暖,中国联通始终牵挂于心

  在接受中央电视台cctv2《正点财经》栏目采访时,中国联通客户服务部总经理巩颖表示,面对全国大范围的低温雨雪冰冻天气,中国联通在全国范围内已累计发送预警短信1.2亿条,主要发布道路结冰橙色预警信号,将对交通有较大影响的道路结冰情况及时告知广大群众。同时中国联通客服部门建立了雨雪冰冻天气应急重保座席,专项跟进应急服务,以“温暖”服务全力确保群众通信畅通。

  多聚并措,中国联通全面用心守护

  中国联通在此次寒潮应对中,体现了高度的责任感与行动力。中国联通智慧客服运营中心,包括河北、山东、四川、广东四个区域中心,充分发挥全国一体化运营、智能化调度的优势,采取跨域话务支撑,增备热线人员,建立应急梯队等措施,充分做好受灾地区应急备援准备,确保7*24小时热线服务不间断。2月1-6日,受冰冻影响较大的湖北等9省共应答热线服务156万次。

  据了解,目前客服热线已实现应急服务流程全国一点部署、快速上线,同时加强机器人交互识别技术,随时应对突发状况、高效解决客户问题。

  同时,中国联通还开放了雨雪冰冻天气求助通道,建立应急重保坐席,遇到应急开机等特殊情况快速提级、专项跟进、高效解决。

  在寒潮的严峻考验下,中国联通始终坚守为民服务初心,积极践行“联通好服务,用心为客户”的服务承诺,用高品质的服务为广大客户送去温暖,展现了央企在关键时刻的社会责任与担当,诠释着寒潮中最朴实的暖心守护。

  (来源:News快报)

责任编辑:何奎良

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