华为云保障呼伦贝尔政务云稳定运行——“零人为事故”背后的技术力量

　　2月27日,第十四届全国冬季运动会(以下简称“十四冬”)顺利闭幕。在十四冬举办过程中,全国冬运会首次启用数字人技术,华为云为官方提供了MetaStudio数字人技术支持,为本届冰雪盛会注入数字活力,提升观赛体验。同时,华为云还在春节和赛事举办全阶段,以强大的政务云保障能力,确保呼伦贝尔政务云平台和云上应用系统安全稳定运行,实现“零人为事故、零重大问题、零重大投诉”,有效提高呼伦贝尔市政务服务效率,助力呼伦贝尔数字政府建设水平迈上新的台阶。

　　稳布局、强动员全面构建云上系统安全防护体能力

　　网络信息安全是政务云系统平稳运行的基石。对于管理和运维人员来说,网络与信息安全涉及安全技术部署、安全意识培训、安全漏洞监测和应对等诸多方面。为切实做好此次春节和十四冬比赛期间的网络与信息安全保障工作,华为政务云领域有关专家于1月26日,与呼伦贝尔云上应用各使用单位共同开展了重点保障培训会,全面构建云上系统安全防护能力。

　　保障启动会

　　为确保做好春节和比赛期间的网络与信息安全重要保障工作,座谈会上详细阐述了政务云数据安全管控机制、安全防护体系及其架构,并深入探讨了政务云数据安全防护的当前状况。他还着重强调了政务云平台数据安全管理机制与安全防护体系构建的重要性,使相关工作人员对政务云安全和数据安全有了更深的认识和了解,为做好春节和冬运会期间网络与信息安全的保障工作作了充分动员。

　　高标准、严要求 科技保障政务云平台安全平稳运行

　　除了赛前动员之外,为做好此次保障工作,内蒙古华为云组建专职保障团队,累计投入现场保障人力数十人,同时调动运维中心SRE专家7*24小时远程支撑重点盯防,并布置远程保障团队100+人,7*24小时全天候实时保障政务云系统安全平稳运行。

　　华为政务云保障专家团队重点支撑呼伦贝尔政务云平台运行稳定

　　首先,依托华为云十余年运维最佳实践,华为云团队对现有政务云系统进行了全面“体检“,最终协助政务云团队排查整改120余项潜在风险,有效保障呼伦贝尔云上系统业务稳定运转。具体来说,保障团队在存储、备份、风险排查、加固保障、应急预案等各个方面都做了全面部署。例如,在应急预案准备过程中,华为云工作人员针对网站攻击设置了“一键关停”和“一键封堵”应急预案;针对突发性故障设置了“云主机数据恢复”方案;针对突发性硬件故障设置了“主备切换”方案。

　　其次,华为云保障团队还于2月6日进行了重点场景应急演练。演练设置的应急场景是呼伦贝尔市政务服务与数据管理局网站集约化平台(呼伦贝尔市人民政府网站)受到了大量持续攻击,需尽快处置。工作人员在通过监控获取到相关情况后,立即作出响应处理,仅在23分钟之内就完成全部演练工作,恢复网站正常运行,为春节和十四冬期间政务云平台稳定运行工作服下了一颗“定心丸”。

　　市政务服务与数据管理局网站群受攻击网络安全应急演练

　　最终,经过重重准备和精心布置,本次保障工作得以顺利完成。数据统计显示,此次保障工作组累计巡检云平台、网络设备、安全设备20+次,网络流量和核心应用系统重要指标实时监控;平台安全拦截攻击累计130万+次,未发生安全事故。各类核心业务系统配置7大类云服务监控指标128项,共处理告警10+次,做到0业务影响。呼伦贝尔政务云网络带宽使用率35%,未受到大流量攻击,整体运行状况良好。同时,团队在保障期间坚持每日输出保障日报,实现中高层客户阶段性汇报累积10次,有效保障了呼伦贝尔政务云云平台的安全稳定运行。

　　数字赋能智慧政务建设深入推进呼伦贝尔高质量发展

　　事实上,此次保障工作只是华为云助力呼伦贝尔政务云建设其中的一小部分。当前,呼伦贝尔政务云已累计承载25个市直部门的53个业务系统、以及13个海拉尔区部门的13个业务系统,基本形成呼伦贝尔市政务资源集约高效建设格局。同时,通过叠加国产化能力,呼伦贝尔已平滑的完成15个市直部门的18个业务系统国产化改造,加速了全市国产化替代进程,初步完成呼伦贝尔市“一朵云”的构建,多方面助力呼伦贝尔提升数字化水平。

　　在智慧出行方面,呼伦贝尔全市120座智能公交电子站牌已正式投入使用。华为云携手呼伦贝尔市交通运输局、呼伦贝尔市海拉尔区交通运输局,因地制宜创新公交服务方式,依托大数据、云计算等信息化手段,为市民提供多项便民服务,全面提升智能化出行体验。

　　在智慧文旅方面,华为云携手呼伦贝尔文旅广电局和软件厂商共同打造出“指尖上的呼伦贝尔”小程序,实现AI智能解答关于“吃、住、行、游、购、娱”的信息咨询,不仅满足游客游前、游中、游后的全过程旅游服务需求,还实现了数字与文旅的双向奔赴,大力推进本地文化产业与旅游产业的有机融合。

　　在政务服务方面,华为云与呼伦贝尔市政务服务中心通力协作,全力保障呼伦贝尔市12345政务服务便民热线业务系统平稳运行,为热线工作质效的提升奠定了坚实基础。华为云中心在热线系统运行保障工作中固基础、保服务、稳安全,技术过硬,响应及时,彰显了高超的技术实力和优秀的服务意识,为呼伦贝尔12345政务服务便民热线发展注入更强数字化动力。