3月5日是全国第61个“学雷锋纪念日”,链家面向全国所有城市及门店发起便民服务承诺,呼吁全体链家人持续践行社区友好,以实际行动努力满足社区和居民的实际所需,更好地承担起“社区好邻居”的角色与责任。
打造便民服务的“百宝箱”
多年来,“践行社区友好”已经写进了链家的基因里,链家不仅在业务层面持续提升服务品质,在服务层面也积极回馈社区,依托深入城市社区的门店资源,为周边居民提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等十大基础便民服务。
在链家看来,门店既是提供房产交易服务的场所,也是承载着为社区居民提供日常所需的“城市补给站”。学生要打印试卷“找链家”,居民雨天借伞“找链家”,孩子口渴了“找链家”,走进链家门店,仿佛打开了便民服务的“百宝箱”,这里是户外劳动者的“休憩地”,也是家长们的“遛娃胜地”,链家并不断升级创新,开发出诸如城市书房、共享会议室、共享教室等多种“不务正业”的功能,打造更好的便民服务体验。
为了更加全面细致地服务社区邻里,去年年底,链家在全国多个城市发起“擦亮社区计划”,居民在线预约后,链家经纪人会携带专业的擦玻璃机器人上门免费提供擦窗服务,让更多居民享受窗明几净的愉悦生活体验。
把居民需要的服务做到极致
如今,“需要打印时,只要走进链家门店就能免费打印”已经成为许多社区居民共同的生活经历。多年来,链家门店为有需求的居民提供了难以数计的打印服务,在提供便利的同时,链家经纪人热情、细心的态度也给很多人留下了深刻印象。
有人一大早或者很晚急需打印,链家经纪人依然热情接待;有人打印文件时格式读取不了,链家经纪人不厌其烦地现场下载软件;有人着急赶时间,还可以提前把文件发给经纪人帮忙打印,等有时间时再来取……
在济南,几十户老人因为小区拆迁,急需办理各类认证材料和相关资料提报,需要打印复杂繁多的材料,可这些老人却几乎没怎么接触过电脑。一番奔波后,他们找到了小区旁的链家门店,在门店经纪人将近半年的努力下,终于顺利帮老人们准备好了所有手续。为此,老人们用一种特殊的方式表达了他们的谢意,一封落款50个红手印的感谢信,见证着链家与居民之间的信任和温情。
把居民需要的服务做到极致。目前,在门店免费打复印基础上,链家还升级推出了“云打印”服务,文档、证件、照片等都能通过“链家好邻居”线上小程序上传打印,让服务体验更加快捷便利。
为城市美好注入能量
链家扎根社区,聚焦居民实际所需,尽己所能地服务社区邻里,链家经纪人也以实际行动弘扬着链家“向上向善”的文化基因,他们的公益善举、好人好事屡屡被居民点赞,被媒体报道,用自己的“正能量”为城市美好注入“新能量”。
他们为挽救生命“争分夺秒”。链家经纪人护送社区里急性心肌缺氧的阿姨就医,为了感谢三位经纪人,阿姨在身体还未完全康复的情况下专程来到门店道谢,她感动地说:“以前一直看你们链家讲社区好邻居,总觉得你们就是说说,没想到一旦遇上什么事,你们真的肯帮忙,谢谢你们,谢谢链家!”
他们见义勇为,传递“平凡之善”。链家经纪人刘军、唐小强下班途中听到求救声,挺身下河救人。他们的勇敢和善良感动了许多人,获得了由中共成都市委宣传部(市文明办)主办的“平凡之善•寻找身边的成都温度”城市公益宣传系列活动颁发的“平凡之善卡”。
他们是守护社区平安的“平民英雄”。居民楼突发大火,链家经纪人跳窗救援逆行而上,抄起灭火器冲上楼。面对从窗口喷出的浓烟和烈火,三人没有迟疑,冲进浓烟弥漫的楼道,展开接力灭火救援,在消防队员赶到前及时将火势控制住,避免了火势扩大和人员伤亡。救火一事发生后,三位链家经纪人成了小区里的“名人”,大家一看到他们,都会竖起大拇指,为他们的义举点赞。
一件件“社区小事”,一桩桩“凡人善举”,一个个动人故事,折射出“社区好邻居”的温情美好,也彰显链家与社区共生长,与城市共美好的深厚心意。无论是房产经纪服务,还是便民公益服务,在最平凡的日常生活和工作中把每一件事都做成好事,这是“雷锋精神”在新时代的赓续传承。
（来源：News快报）
