“我觉得我的沟通能力还是可以的。”说到为什么选择当一名植发医生，郭建军突然冒出这么一句话。
作为一个需要与发友深度沟通的工种，沟通能力是一名毛发医生能否成功的重要因素之一，而另外一个重要因素是其技术能力。
作为一名曾经的手外科医生，郭建军幸运的通过大量的手外科手术锻炼了自己精细化的手术能力。
让郭建军下定决心成为一名植发医生的，是手外科的“氛围”。“怎么说呢，整个手外科的气氛比较悲，有些手术方案是手外科的病人接受不了的，全家的顶梁柱，手保不住了，要截肢；手术做完了，手指也无法完全恢复到原来的状态了，有时候，整个病区都是家属的哭声。医生在这样的环境下收获的不是救死扶伤的成就感，是无能为力，甚至是怨恨。”
用团队实力说服发友
作为一名经过深思熟虑来到雍禾的医生，郭建军对于植发行业思考的很清楚：“临床外科患者的诉求就是很急切的想让自己的病情快速缓解，身体恢复，手外科就包括功能恢复和外观的恢复。而毛发医疗是医美的分支之一，我们要更多的参与到顾客的诉求当中，去完善他的诉求。我觉得两个行业最主要的差别应该是在这里。”
与很多医生的沟通方式不同的是，郭建军在与发友的沟通中，不仅仅希望发友信任自己，更希望他们信任整个医疗手术团队。
郭建军发现在与发友沟通解决方案的时候，发友往往面临多个机构提供的多种解决方案选择，“这个时候，我跟发友分析两个东西，一是我做过的既往类似案例，二是我们医疗团队的实力。”
在郭建军看来，植发手术成功与否，不仅仅在于医生自己的技术，更在于整个团队的配合，他觉得自己的快速成长并取得目前的结果，原因有三：“一是雍禾这个平台很好，让我接触到这么多患者，让患者基于平台可以信任我；二是团队的配合很重要，这是最核心的，团队的劲儿往一处使，就很容易达成目的；三是给发友一个心安的感觉，我过去的经验是怎么样的，我处理过一些什么样的紧急状况，这个事情能交给我们医生完全没有问题。三个因素缺一不可。”、
“诊疗前端也好，医生也好，医护团队也好，包括养护团队也好，大家应该为一个共同目的去给顾客做服务的。大家把这种理念聚合到一起，我觉得这样的团队是成功的。团队之间是信任的，发友对你，对你的团队也是信任的。”郭建军解释，在郭建军看来，整个团队都抱着为发友好的理念，发友是可以从服务的细节，团队人员的态度中感受到的。
郭建军的“社牛”不仅体现在与发友的沟通无碍，更体现在能凝结整个医疗服务团队的服务精神，为发友提供无时无刻都能感受到的优质服务。
发友变美的“参与者”
“有部分女性发友的审美能力是高于医生的。”郭建军说，在变美这个领域，医生要变成发友变美的积极参与者：“‘医生我希望我自己变成什么样子，为了达到我这种愿望，我这里要高一点，那里要低一点，这里要什么样的形状，要符合什么样的气质，这样的将来我可能还会去选择什么样的项目来弥补我脸部的或者是整体形象的一个改变’，这类发友往往有很多比较自我的认知放在解决方案里来和我们沟通，遇到这样的发友，我们医生必须深度的参与到方案中来。我要在我的能力范围内，对她的设计能够达成做一个评估，是不是切合实际，做完之后会不会出现愈后的不规则，或者是大众的接受度是有问题的？”
“发友听到你的分析后，会有一些对比和想法，医生讲出这些治疗方式，并切合发友的诉求进行细致的分析后，发友会参考你讲的内容做更进一步的评判。”
在郭建军看来，只有深度参与发友自己构想的变美方案，才能成为发友变美的“参与者”与“共建者”，不仅将获得发友更深的信任，也会更好的实现发友的“变美”梦想。
来雍禾植发仅一年，郭建军就从植发新手成为雍享主任这样的高级别医生，传承自手外科的精细手术技术是他成功的基础，用“社牛”的精神团结医疗团队，为发友提供更好的服务，以“参与者”的状态更好的实现发友的变美梦想或许才是他迅速进步的根本原因，越来越多郭建军这样的毛发好医生聚集在雍禾植发，将为发友提供更好的服务与更好的体验。
（来源：News快报）
