数字经济背景下，信息的便捷获取与分享已成为常态，但对于听障人士而言，却变成了挑战。听力障碍成为这一群体与外界沟通的壁垒，影响其日常生活、教育和就业等方面。
上海立信会计金融学院的刘同学系先天性耳聋患者，在成年后一次设备检查中，见证了听障家属的困惑，这激发了她搭建一个服务平台的愿望，为曾经的自己以及同样处于迷茫中的听障人士提供支持。
在经过相关政策研究与文献梳理后，刘同学带领益耳团队一行8人，以助力听障群体为目标，开展线上线下相结合的调研与访谈，走进听障群体世界，了解其实际需求，尝试缓解其与社会之间的隔阂。
（1）科利耳人工耳蜗上海客户体验中心采访图
（2）自然之声助听器采访图团队先后走访了科利耳人工耳蜗上海客户体验中心、自然之声助听器和惠耳助听器店面，线上线下采访了多位听障人士及家属，并通过网络问卷收集了15-59岁群体的数据，目前共收回317份有效问卷。调研显示：（1）在信息获取方面，听力受损使他们在日常沟通和信息获取中存在不便利，导致社交困难、情感发展延迟，难以融入社交圈等情况，可能会形成自卑、焦虑、孤独感等心理问题，从而影响心理健康。（2）在康复治疗需求上，听障人士往往需要专业的康复治疗和康复训练来适应助听设备，但目前服务网络尚不完善，并且听障人士难以理解与听力相关的专业术语，这会影响其决策和治疗效果；甚至助听设备昂贵的价格会给听障群体带来经济负担。（3）在就业方面，由于社会对听障群体的了解不足，缺乏包容和支持，听障人士在就业过程中可能遭遇就业歧视，难以找到合适的工作。总体而言，听障群体面临诸多困难，需要社会各界的理解和支持。
团队成员在访谈中深刻理解了听障群体的困难，感受到了听障人士积极的生活态度，这坚定了他们深入研究、实践社会责任、用专业知识提供帮助的决心。他们建立了公众号“听听百事通”，并与专业团队合作，利用AI技术为听障群体提供“看得见的信息”。未来，他们将在全国范围内继续积极行动，为听障群体带来希望和改变。
（来源：News快报）
