随着AI时代的加速到来,企业数智化转型步入深水区,一个业界共识逐步形成,技术价值的释放和挖掘越来越需要高品质的服务支撑。对于大中型企业来说,创新技术的应用、复杂业务场景的方案落地有赖于全面的服务能力匹配;对于中小微企业而言,服务水平的高低深刻影响着数字化的体验,是赢得客户信任的关键。
只有有效、高效的服务才能助力政企轻松数智化,实现IT投资收益的最大化。我们知道在整个数字产业化中,华为是有技术、有产品、有方案、有经验的代表,同样还有高质量的服务保障,构建了覆盖“规、建、维、优、营、培”全生命周期和“ICT全栈技术”的服务能力。
其中,平台和工具是整个服务链条中的重要基础,是提升服务效率与体验的关键。在此方面,华为搭平台、建工具,一方面提供了数智化平台的黑土地能力,伙伴在此基础上发挥贴近客户、理解客户的优势,注入行业经验,为客户提供高品质的运维运营服务;另一方面华为通过打造一系列服务“工具箱”,助力伙伴提升作业效率,做到面向客户提供省心周到的服务。
01 以平台联合伙伴,打造联合服务方案,共拓服务新空间
企业数智化转型步入深水区,到底意味着什么?意味着业务的构建和运行将在一个全新的数智化系统和基础设施之上,对于运维运营来说,面临服务场景越来越广、服务要求越来越高、服务对象越来越多的挑战。其中,运维关乎数智化基础设施的稳定运行和业务持续性,运营盘活数字化资源和资产,释放业务价值。
具体来看,在行业运维领域,华为IMOC平台提供了更强大的全栈设备纳管能力、更稳定的数据底座和易编排能力,华为做好基础底座提高API开放和稳定性,支撑解决方案持续演进,伙伴可以组合调用华为的ICT技术能力与资源形成联合方案,也可以采用如运维总集的模式,将华为的底座平台融合到自身的整体方案之中,实现“伙伴+华为”分工协作,向客户提供优质的行业运维服务。2024年华为将提供Co-0ps服务,支撑伙伴开展自己的运维业务,共拓服务新机会。
在华为中国合作伙伴大会2024期间召开的主题为“以平台联合伙伴,共拓服务新机会”的服务产业分论坛上,多位伙伴分享了基于华为运维运营平台底座与软件平台打造的场景化方案和定制化服务。海联捷讯基于华为IMOC平台打造了面向安平场景的统一运维运营服务平台解决方案,提高资源利用率,降低客户运营成本;软通动力基于华为iDOP智能运营平台打造了辅助运营智能工单分析联合方案,助力提升民生诉求解决效率;华海智汇基于华为V-Turbo行业场景化应用使能平台构建了企业经营与生产协同解决方案,对内提升管控能力、对外提升客户服务水平;华胜天成基于华为AICC打造了大模型智能数据助手联合方案,助力企业降本增效。
02 打造一站式服务“工具箱”,支撑伙伴服务体验好、作业效率高
当然,服务的交付又需以效率为前提,无论是数字化项目的实施交付,还是业务故障处理,亦或客户反馈的需求,要做到快速落地、及时响应,除了有人提供近在身边、贴心周到的服务保障外,还需有得心应手的工具提升服务效率。在此方面,华为提供了工具平台、专业知识和高效协同的协作服务,助力伙伴提升交付效率,提升客户满意度。
面向商业市场,华为开放了eIBMS存量管理系统,其提供存量梳理、续保报价、拓展管理等强大功能,助力伙伴精细化存量经营;打造Co-Care服务,华为提供TAC、在线自助服务、软件更新授权、备件支持服务以及维护工具授权,伙伴提供驻场服务、设备巡检、现场支持服务等,使能伙伴打开海量商业市场。
同时,对准服务旅程,华为打造了覆盖多场景的一站式工具平台,如PSD一站式交付平台、eCare问题处理平台、企业智能自主自助平台等,提供高品质的客户支持服务。
值得一说的是,开放、在线、协同的O3使能伙伴服务作业平台更成为深受伙伴欢迎的亮点平台,其提供了支撑伙伴作业的伙伴服务工作台、沿着伙伴服务旅程开放能力的伙伴服务能力市场,以及汇聚服务知识与经验的O3社区,助力伙伴装备数智化升级。
去年华为全联接大会期间发布的O3社区通过一站式的知识汇聚帮助伙伴更好地自主学习,帮助伙伴在线快速获取需要的知识、经验、工具,并提供在线实验室、模拟器的实操环境,支撑伙伴服务体验好、作战效率高。今年O3社区持续升级和优化,其中O3大模型更是一大黑科技,将工程师和知识联接起来,实现智能搜索、辅助生成、精准推荐功能,让人找知识、知识找人更精准快捷,打造伙伴工程师的智能AI助手。
此外,O3平台今年新上线了O3使能伙伴服务作业平台和O3伙伴服务能力市场,前者提供一站式作业支撑,后者按伙伴作业旅程持续开放能力,支持伙伴现有IT系统按需集成、协同发展。整体来看,O3通过知识汇聚一站式、作业旅程一站式、能力开放一站式,建立“人找知识,知识找人”的链接,使能伙伴简单、直接、高效服务作业。
在华为中国合作伙伴大会2024期间召开的主题为“品质服务,助力伙伴提升效率与收益”的服务峰会上,福建兴众为通信设备有限公司分享了通过使用O3使能伙伴服务作业平台解决了存量经营、服务资质管理、工程师能力培养等方面面临的难题;上海龙田数码科技有限公司分享了通过eIBMS存量管理系统,实现存量信息的获取和存量数据精细化管理,依托Co_Care服务,实现设备和服务存量的双增长。
03 服务是数智化基础,更是竞争力
数智世界来临,数智化是未来行业价值升级的核心,服务是政企数智化旅程的重要支撑,但又不只是基础支撑,服务更成为关键竞争力,是释放技术价值的重要出口。
在此过程中,我们看到,华为不断强健开放、紧密、成长的“伙伴+华为”体系,与伙伴在服务拓展上协同作战。同时打造“平台”和“工具”使能伙伴提效、增收,构建高品质服务,为客户创造价值。
（来源：News快报）
