“好服务”等于“新增长”！为了让消费者们感受到更全面舒适的购物体验，回顾年初时淘宝天猫召开的2024商家服务大会，淘宝天猫为了把服务做精做细而宣布升级店铺综合体验评分的标准，以及制定店铺标签体系等多项策略！且在本次大会上，淘宝天猫针对2023年各领域商家服务的表现，颁发了2023年度5星店铺名单和2023年度双11金牌售后金奖，以激励各大商家再接再厉，携手平台一起打造更加优质的消费体验，其中宠物食品品牌WoWo受邀参加本次2024商家服务大会，并荣获天猫2023年度双11金牌售后奖！
随着宠物经济的崛起，宠物食品市场不断扩大。在天猫平台上，宠物食品的销售量持续增长，成为了一个不可忽视的市场。消费者对宠物健康和营养的关注度提高，品质保障成为消费者在选择宠物食品时关注的重点。
对于新零售时代而言，每卖出一件产品商家不仅仅承担着产品的品质与安全责任，同时也考验对待消费者每个反馈及服务需求的认真负责。就在2023年10月21日，爱宠人群对“猫粮投毒”话题的关注出现了小波段的热潮，众多爱宠人士开始关注自己购买的猫粮产品运输情况，并有部分消费者通过客服表达自己对购买宠粮运输快递安全性私密性的担忧。出现情况后，WoWo客服团队也是第一时间注意该问题，并将情况迅速响应上报，公司领导当即召开了紧急会议制定措施。当天，WoWo紧急发布声明，更换成纯色包装，使用保密发货形式，确保面单以及外箱不透露出任何宠粮相关信息，确保宠物食品安全送达到消费者手中。
除突发事件的快速响应之外，WoWo服务团队日常也是打起十二分精神，耐心解答顾客选购产品及喂食过程时遇到的问题，始终将消费者服务放在第一的位置。因此，WoWo喔喔宠物食品旗舰店也凭借真诚耐心的服务态度在众多宠物食品店中脱颖而出，获得了天猫2023年度双11金牌售后金奖。
（来源：News快报）
