近日，随着《2023中国演出行业消费者洞察报告》的发布，演出市场再次成为公众关注的焦点。报告显示，尽管演出消费综合满意度高，但仍然存在热门演出买票难、演出质量问题以及退票难且没有合理转让制度等三大痛点，这些问题折损了用户的满意度。摩天轮票务作为国内领先的票务平台，积极响应市场需求，推出了改签服务，成为行业内的一股清流。
演出消费综合满意度高，是市场健康发展的积极信号。这得益于演出项目的大幅增加、高水平演出项目的供给提升以及票务机构和主办方服务的不断完善。演唱会、话剧、Livehouse等类型的演出尤其受到消费者的喜爱，观演人数和规模也在飞速增长。跨城观演成为新趋势，进一步刺激了文旅消费。
然而，高满意度背后，仍有一些问题亟待解决。热门演出买票难，是消费者普遍反映的问题。由于供需极度不匹配，一些热门演出的票务供不应求，导致消费者难以购票。此外，演出质量问题也不容忽视。假唱、演出阵容缩水、临时取消演出等情况时有发生，严重影响了消费者的观演体验。最后，退票难且没有合理转让制度，也是消费者普遍关心的问题。一旦计划有变，消费者往往面临无法退票或转让的困境。
针对这些问题，摩天轮票务积极回应消费者诉求，推出了改签服务。这一服务首批试点了两个演出项目——上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》。通过入驻的海量票务公司，摩天轮票务帮助临时计划有变的用户实现改签诉求，让消费者能够更加灵活地安排自己的观演计划。这一举措得到了解放日报、新民晚报等主流媒体的点赞，也赢得了消费者的广泛好评。
易观分析师指出，消费者对演出行业的诉求绝不仅仅是买到票，他们更希望看到高质量的演出，并更自由地支配自己的演出票。虽然梯次退票已经逐步实现，但仍然无法完全解决消费者的问题。推出合理的、有限制的转赠票措施或许是一个值得探索的方向。然而，这样的诉求仅凭票务平台的努力是远远不够的，需要行业各环主体共同关注并参与其中，推进消费者权益得到全面落实，切实提升消费者的观演满意度。
摩天轮票务的改签服务无疑为行业树立了一个良好的榜样。未来，我们期待更多的票务平台和演出主办方能够积极响应市场需求，推出更多人性化的服务措施，共同推动演出市场的健康发展。同时，也希望消费者能够更加理性地看待演出消费，合理安排自己的观演计划，享受更加优质的观演体验。
（来源：News快报）
