为积极落实北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容,平安人寿北京分公司客户服务中心高度重视,全力推动,将十项服务内容落实到实处,进一步增强金融服务的便民性和惠民性,在服务中体现新追求、展现新作为。
平安人寿北京分公司客服中心便民、惠民十项服务内容是为人民群众办实事、解难题的重要举措。专注做好“关键小事”,向社会展现行业风采风貌,打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站,不断提升客户满意度和社会美誉度。
休息专区服务
设置相对独立的休息区域;配备等候椅、沙发、茶几、靠垫等服务设施。
饮水热餐服务
提供冷、热饮用水并配备一次性水杯、微波炉餐食加热服务。
老年群体服务
配有暖心专属服务人员陪同并享受“绿色通道”优先办理服务;等候区设置老年客户“爱心座椅“;配备老花镜、放大镜、拐杖、血压仪、体脂仪、便签纸笔、复印机等适老化设备。
特殊人群服务
打造无障碍人性化服务环境;配备轮椅、助听器等关爱设备;提供盲文版《客户服务指引》、《金融消费者八项基本权利》服务手册以及手语版《客服中心服务指引》视频;全程有“特殊人群暖心专属服务人员”陪护,业务办理通畅无忧。
外籍人员服务
配备中英文标识指引;展示英文版《保单及发票样本》、《服务承诺》海报;英语服务人员及外语翻译设备;电子版《外国商务人士在华工作生活指引(英文版)》。
手机充电应急
配备手机充电设备。
无线网络应急。
客服中心无线网络全覆盖。
阴雨天气应急.
配备一次性雨衣、雨伞,提供应急外借使用。
医疗器具应急
配备急救医药箱,提供基础外用药品。
10、消防设备应急
配备灭火器等消防设备,供社会公众紧急情况下使用。
除上述十项服务内容外,平安人寿北京分公司客服中心还设有“警企联动-消保反诈”瀚海花园客服中心示范基地,不定期邀请右安门派出所民警对客户、社区居民开展反诈教育宣传活动。客服中心对接访的客户异常信息协助识别、反馈 ,解决群众对风险防范“识别难”问题。
（来源：News快报）
