2024年度第四届中国保险科技创新大赛在业界瞩目中圆满落幕。在这场历时数日的激烈竞赛中，深圳手回科技集团有限公司（以下简称“手回”）与创信保险销售有限公司（以下简称“创信”）分别凭借创新力作——“AI智能质检系统”和“鹰眼AI核验系统”，共同荣获了优秀项目金奖的殊荣。
（名单来源于分子实验室官方账号）这一奖项不仅彰显了手回和创信在保险科技领域的前沿地位，更展现企业在推动行业创新发展道路上再次迈出坚实的一步。通过这场大赛，手回与创信向全行业展示了他们在保险科技领域的深厚实力和无限潜力，为未来的保险科技创新发展描绘了更加广阔的蓝图。
“AI智能质检系统”
随着保险行业的不断发展，合规性、服务质量和风险管理成为了企业关注的重点。在销售与客服过程中，面临着大量数据的处理，包括电话、企微等多种沟通渠道。传统质检方式由于人力有限，往往无法实现全面覆盖，且反馈周期长，难以及时发现潜在问题。此外，飞单现象也会对公司的收益造成影响。因此，行业急需一种高效、精准的质检解决方案。
手回AI质检系统主要应用在保险销售及客服服务过程的品质管控，通过分析销售人员/客服人员的语音、文字等数据，自动识别销售及客服服务过程中存在的问题，并给予相应的评价和建议。AI质检系统主要使用语音识别模型，文本分类模型，情感分析模型，语义分析模型，数据挖掘模型，及机器学习模型等技术，并结合实际的保险销售/服务等场景，以及在多年的数据沉淀的基础上完美的切合业务流程，有效地提高质检的准确性和效率，辅助保险公司提升销售团队的绩效和客户满意度。使用AI质检系后，可以提高销售过程的效率和质量，减少人为的误判和遗漏，优化培训资源的分配，从而提升整体销售团队的绩效和客户满意度，并能减少公司的人力成本，AI质检覆盖率100%。
“鹰眼AI核验系统”
在当前金融监管日益严格的背景下，保险行业面临着销售行为管理的升级挑战。创信保险销售推出的“鹰眼AI核验系统”，为保险销售品质管理提供了一套创新的解决方案，旨在打击黑产行为，提升继续率，降低投诉率，并确保销售过程的真实性。系统功能一句话概括：基于品质风控策略找出风险单，并对风险单进行AI风险核验。
该系统的核心功能包括：鹰眼风险规则识别系统、AI核验小程序、AI质检系统，三套系统相互串联完成对风险保单的核验，对销售过程的取证、追溯并留档，保证其过程真实性。在整体流程中引入AI的识别、质检等完成智能化工作。
在AI核验小程序方面，用户只需通过名为“AI核验”的小程序，即可轻松完成录制，无需额外下载安装。小程序采用人脸识别，话术朗读、语音识别、五官活体检测等多种技术手段来保证核验的准确性和完整性。对生产的核验视频进行的AI质检与人工质检相结合，确保视频的质量和准确性。此外，系统还提供了风险核验话术管理，支持灵活配置不同场景下的核验话术，以适应不断变化的品控需求。
鹰眼AI核验系统不仅提高了工作效率，还增强了风险防控能力，为保险行业的品质管理带来了智能化和灵活性。
在不断变化的市场环境中，创信始终坚守创新的初心，致力于通过前沿技术的研发与应用，推动保险行业向智能化、个性化、高效率的方向发展。未来，我们将继续加大在人工智能、大数据、云计算等领域的研究力度，开发出更多符合市场需求、用户友好的保险科技产品和服务。为保险行业的科技进步贡献自己的力量。让我们携手共创一个更加智能、便捷、安全的保险未来，为客户提供更优质的服务体验。
创信保险销售有限公司，是一家经国家金融监督管理总局批准的全国性保险代理公司，于2006年正式成立，总部位于深圳市，与小雨伞保险经纪同属手回科技集团保险交易业务板块。成立以来，创信一直秉持“始终站在客户角度”的服务理念，回归用户价值导向，不断提升科技创新和产品迭代能力，背靠集团强大的研发团队，陆续推出“闪录”系统、“闪赔服务”、AI智能顾问等提效工具，切实帮助客户提供个性化、定制化、便捷化的保险保障服务。
创信旗下拥有一站式展业平台“咔嚓保”，专注于赋能保险从业者的代理人展业平台，为保险人提供业内领先的保险产品和工具服务。产品方面：基于集团强大的产品定制能力，持续上架超级玛丽、大黄蜂等爆款IP系列产品；积极拓展产品品类，扩充平台商品库，充分满足保险人的产品选择与销售需求。服务方面：咔嚓保持续精进科技赋能，提供产品对比、计划书、“闪录”系统等智能工具，帮助实现展业提效；支持人工核保咨询、理赔全程协助、7*24 小时人工客服等服务，持续优化用户体验。
2022年9月，创信基于咔嚓保平台建立创信合伙人项目，目前已在北京、天津、浙江、江苏及广东地区，搭建起以服务中高端客户为主的高素质业务团队。筹建一年时间，创信合伙人陆续推出优化互联网IP打造的聚力计划、提供精准数据资源的优客计划、构建全行业业务交流通道的牵益计划、专注增优育优的星途计划等各类精品项目，多维度实现合伙人赋能增效。同时，创信不断为代理人提供强有力的品牌支持，通过积极参与行业关键论坛、举办新品发布会以及在专业杂志上发表文章等多种方式，有效提升合伙人在行业内的知名度和影响力，加强代理人的市场竞争力。
（来源：News快报）
