5月16日，深圳地铁11号线机场站正式上线试点多语种智能客服终端。该产品由科大讯飞与深圳市地铁集团有限公司（以下简称深铁集团）联合研发，是国内轨道交通领域首款集实时可视化翻译、双面透明屏显示和智能咨询于一体的创新产品，将为国内外乘客提供更加便捷、高效的服务。
随着我国与越来越多国家实行免签政策，深圳地铁机场站迎来了众多国际旅客。语言沟通成为了提升国际化服务水平的关键，传统的翻译设备在嘈杂环境中存在诸多不足，而人工翻译则增加了人力成本。为了迎接来自不同国家的乘客乘坐深圳地铁，满足不同语言购票、问询需求。科大讯飞联合深铁集团，经过5个多月紧锣密鼓的研发，共同打造了这款具备多语种服务功能的多语种智能客服终端。
多语种智能客服终端作为国内轨道交通行业首创的多语种智能客服终端，基于科大讯飞与深铁集团联合开发的智慧客服阳光大模型底座，整合应用了目前最先进的实时翻译、多模态识别等技术。设备采用先进的降噪拾音技术，能够在喧闹的车站环境中精确地进行语音识别与翻译，采用独特的双向透明屏设计，既能保留面对面交流的亲切感，又能实时显示翻译的字幕确保沟通无误。多语种智能客服终端目前可支持中、粤、英、日、韩、法、俄、西班牙等10种常规多语种，能够轻松应对日常口语化的咨询，外籍乘客无需调整自己的语言风格或使用特定句式进行提问，使用母语口语直接提出问题，智能客服终端即以同样的语言作出响应，实现了直观、快速的交流。
这款多语种智能客服终端使用非常简单，乘客只需要乘客人脸正对摄像头，不论乘客选择哪国语言，在客服人员侧的底部都可以看到翻译为中文的内容。客服人员可以根据乘客内容给出中文回复，乘客侧可以看到翻译后的多语种文本。如果屏幕内容过多影响对话，客服人员可以通过在客服侧语音说：清除对话，或者手动点击乘客侧的“清除对话”小刷子进行清屏。
服务外籍乘客“这个实时可视化翻译很好用，不管你说任何国家的语言，都可以翻译出来。真正做到了one key and easy talk（一键轻松对话）”，从现场试点过程来看，车站人员和很多乘客对该设备反馈都非常好，期待能够尽快上线。
外籍乘客问询多语种智能客服终端的智能客服模式，能够在无人值守的情况下独立运行。不仅能够减轻工作人员的工作负担，还能够提高服务的连续性和可靠性，确保每一位乘客都能享受到便捷和舒适的乘车体验。智能客服模式还采用深圳地铁吉祥物“铁宝”作为虚拟服务形象，为现场体验的外国乘客带来了意想不到的惊喜。“Nice, very nice!”一位来自德国的乘客在体验完后说道。
智能客服模式多语种智能客服终端的推出，为智慧轨道交通场景下的多语种服务提供了全新解决方案。它的应用范围广泛，可以服务于出入境口岸，也能用于其他需要实时翻译或无人值守智能客服的场所。
未来，科大讯飞将继续加强与深铁集团的合作，不断提升多语种智能客服终端的用户体验，推动整个行业向更高水平的智慧服务迈进。同时，科大讯飞也将积极探索人工智能技术在更多领域的应用，为各行各业的数字化、智能化发展提供更多支持。
（来源：News快报）
