1 月 22 日，北京市海淀区东升镇党委副书记、镇长辛果与副镇长任一丁及其他经济领域领导一同前往句子互动，开展走访调研及座谈交流活动。句子互动创始人兼 CEO 李佳芮亲自陪同调研并参与座谈。
双方在营造企业文化、融合社区服务与人工智能技术方面展开讨论。有意利用人工智能与自动化技术，特别是数字网格员项目在东升镇文晟社区试点的实施计划。辛果镇长表示，这是推进社区服务数智化转型的重要一步，也是数字中国建设在基层的具体落地案例。
文晟社区，作为东升镇辖区内的示范社区，一直在拥抱新技术、探索新的服务形态上起着领头羊的作用。3 月 13 日，句子互动技术方案专家范兆然拜访了文晟社区的居民服务中心，与社区书记马思馨就社区服务的实际需求进行了充分沟通。
马思馨书记介绍称，文晟社区涵盖 19 个单元，有 1718 户居民，总计 3500 余人。在以往的工作中，对于 19 个单元群居民的问题解答，一直存在如下问题：传统的通知下发流程繁琐且耗时，致使信息传递效率受影响；非工作时间内的居民咨询难以得到及时回应，进而影响了居民的满意度；针对政策内容的细节咨询，要求社区工作人员不断更新知识库，这增加了他们的工作强度……
为了从信息传达的效率到居民服务的及时性，每一个环节都需要更精准、高效。在双方的共同商讨下，句子互动提出使用基于自动化技术的“通知群发”来简化人工下发信息的繁琐步骤，并结合大模型技术实现“关键词回复”+“人工智能回复”实现社区中心工作人员与机器协作的方式来服务居民咨询。
该方案得到社区中心工作人员及相关领导高度认可。现阶段，句子互动已帮助文晟社区高效地搭建基于企业微信的服务架构，并借助句子互动自动化产品落实了通知自动化下发，居民咨询智能化回复等功能，节省了社区工作人员在居民沟通上 50%以上的时间，居民满意度也得到了大幅提升。
得益于北京海淀区政府优厚的政策扶持，句子互动持续在 RPA+AI 核心技术研发上取得突破性进展。句子互动深知先进技术在政务工作中的重要性，一直致力于探索如何利用自身的技术专长服务于政府，增加政府的工作效率与生产力。句子互动也将在已有的技术基础之上，进一步加强研发力度，扩大 AI 与 RPA 技术在政务场景中的应用范围。同时，通过实践积累的经验，期望能将成功模式推广至更广阔的政务服务领域，助力更多政府部门实现数字化转型，在城市管理、公共安全、居民服务等多个层面贡献力量，不断提升公共服务的效率和品质，真正实现为民服务的根本宗旨。
（来源：News快报）
