讲好中国保险品牌故事,驱动险企规范化、可持续发展,需要将“以人为本”理念落实到每一处。以珠江人寿为例,作为业内标杆险企,其发展、壮大离不开对人才的重视。对内,珠江人寿聚焦领导班子建设、员工成长,有着可靠能干、会带队伍的领导核心以及能打硬仗的员工队伍。对外,其以客户为中心,持续提升珠江人寿服务质量、产品品质,诚意铸就优良口碑。
珠江人寿迎来全新领导班子,团结一心踏浪前行
市场竞争犹如百舸争流,险企想要踏浪前行、奋勇争先,既要有能力、胆识与领导力兼备的“掌舵人”,也要有团结一心、摇橹奋进的“船员”。成立于2012年的珠江人寿,在对内治理上始终在贯彻这一理念。
5月15日,曾在中国保监会、中国人民银行担任要职,兼具中共党员、中国精算师等身份的傅安平正式获得国家金融监管机构批复,出任珠江人寿总经理一职,标志着这艘“巨轮”迎来了全新“舵手”。
回顾2023年,珠江人寿聚焦业务调整,实现了全年规模保费、财务投资收益率稳健增长,公司资产储备、运营情况十分良好,为全新领导班子深化业务革新、推动企业发展筑牢了根基。
而在员工队伍建设上,珠江人寿除了积极开展党日活动、党建会议,发挥党员模范作用,增强员工责任感、使命感,还致力于打造廉洁公平、和谐健康的工作环境,携手员工共同成长、进步。
珠江人寿服务持续升级,有效率、有速度更有温度
险企竞争力既来自领导有力的“掌舵人”、能打能拼的员工队伍,也源于客户一以贯之的信赖。珠江人寿始终坚持以保障有力、选择多元的保险产品贴近客户需求,从“心”出发提升珠江人寿服务品质,解决客户痛点。
一方面,珠江人寿围绕客户新老需求,持续丰富产品品类。除了寿险、年金险、意外险等常见险种,其还聚焦康养赛道,推出了“险-医-药”融合的全新业务模式,并铺开康养社区建设,助力客户安心养老。
另一方面,珠江人寿服务体系持续优化,通过提升理赔效率、搭建线上服务平台、开展客户服务节等方式,带来更高效、更智慧、更暖心的高品质服务。
以理赔服务为例,据珠江人寿2023年理赔报告显示,其全年理赔案件同比大涨35.91%,达到119056件,赔付金额3.5351亿元,涨幅达32.97%。与此同时,其理赔效率不降反升,案均申请支付时效降至1.67天。
除了效率高、赔付快,珠江人寿服务还十分有“人情味儿”,不仅为特殊群体开辟理赔“绿色通道”,还聚焦“银发人群”痛点,开展了一系列适老化调整,比如为老年客户提供专属上门服务。总之,正如前文所强调的,险企发展需要“以人为本”,既要领导层、基层队伍上下一心、奋勇争先,也得用高品质的产品、服务切实赢得客户心。珠江人寿的成功,便证明了这一点。
（来源：News快报）
