捷顺科技牵手重发公司，打造重庆公租房停车资产数字化管理运营标杆

　　政府的停车资产如何通过创新思维和科技手段，实现国有资产优化配置、惠民便民，提升居民停车服务水平、生活安全质量，创造美好居住体验？重庆公租房的智慧停车升级改造及运营项目被誉为其中典范。

　　从2022年6月到现在，重庆发展投资有限公司（下称“重庆发展投资公司”）与捷顺科技“牵手”，对11个公租房小区停车场、共计4万+个车位，实施智能改造提升、实行联合运营。

　　在将近两年的时间里，通过空间数字化能力升级、绿色便民惠民服务升级、标准化服务质量提升和空间商业化增值等方式，重庆公租房智慧停车实现惠民便民和数字化盘活，国有资产升级焕发新样貌。

　　一、AI空间数字化能力升级，安全管理能力建设

　　通过开放市场化的项目运营，11个重庆公租房项目、300多条车道，均升级为捷停车·云托管模式，通过数字化的管理运营平台，快速实现了分散车场车位资源的集中管控、统一标准、宏观调控，为提升当地民生服务质量，打造民生工程创造了极大便利。

　　(一) 天启AIoT物联网平台集中管控

　　通过捷顺天启AIoT物联网平台，系统充分发挥互联网、大数据和人工智能等先进技术，对所有分散停车场运营管理流程进行全面数字化升级，将停车场管理从繁琐的手工操作解放出来，实现高效的集中式管理。

　　人工智能技术应用于智能监控、车辆识别等方面，提高停车场的安全性和管理效率。平台的大数据分析则能够实时监测停车场的使用情况，为管理者提供决策支持，优化停车资源配置，提高停车场利用率。

　　(二) 云端坐席客服中心远程服务

　　云托管的模式通过强化后端中台服务，实现了从过去重前端的人力管理模式，向轻前端、重后端的数字化、智能化中台服务模式的创新。

　　一改往日每个车道配备一名岗亭人员的模式，通过云边端协同技术，平台AI能智能监控车场前端设备、人员、车辆的状态，实现后台一名客服可同时监测多条车道的高效管理；

　　遇到出入口或车位的异常问题，云端坐席还可以主动或被动介入，结合数字化信息更快判断原因，做出反应，远程处理，让车主更好享受到高效、智能、个性化的服务，提高车主满意度。

　　(三)数字智慧运维中心高效运维

　　通过平台数字化监控与AI、大数据分析，天启平台的“AI大脑”可以对车场人、车、设备等空间异常情况进行监控和智能预警，主动高效消除隐患。

　　这种AI数字化+现场专业团队协同的管理方式，不仅能更快、更好发现问题、解决问题，提高车场服务的稳定性和服务水平，还为业主和用户创造了更好的停车体验。

　　二、引入低碳节能技术，打造便民惠民服务

　　捷顺的停车资产数字化运营管理，也以绿色节能与便民惠民为目标，协助政企客户，共同为城市创造更好的智慧停车生态。

　　在重庆公租房，捷顺运营团队通过车辆数据线上统计，为各项目运营提供决策支撑：

　　取消固定车位模式，筛查特权车辆，还位于民，在优先保障租户停车资源的前提下，提升车位周转率的同时，还让广大车主有位停、方便停、放心停；

　　引入自助洗车，完善项目配套便民设施；积极配合属地街道、社区创文创卫的要求，通过预缴月卡抽奖活动吸引车主至场内停放车辆，改善路边违停情况；

　　同时，应公安机关要求，将车场数据同步给公安机关，协助执法单位追逃追赃。此外，在疫情期间，捷顺运营团队还为属地街道或社区赠送防疫物资，并积极通过数字化技术，推动公租房项目车主停车费优惠减免事宜，为车主带来温暖。

　　三、构建标准化运营能力，提升居民停车服务体验

　　与传统的承包公司不同，捷顺停车资产数字化运营管理以数字化等专业技术运营，目的是为了更好地提高智慧停车服务质量。

　　怀揣着“渝享停，通全城”的服务愿景，重庆发展投资公司与捷顺科技共同打造的“渝享停”智慧停车管理平台，方便车主线上缴费、开取电子发票，线上办理月卡、月卡续费，领取停车优惠等，真正实现智慧服务。

　　升级捷停车·云托管模式后，出入口的平均车牌识别率提升至99.8%以上，高峰期通行率实现五倍提升，停车缴费效率显著提高；异常通行次数则显著减少，呼叫事件量从历史峰值下降了80%以上；云托管系统对事件的响应率达到了95%以上，处理率更是高达99%以上，车场响应时间明显提升，停车场智能化安全升级，车主满意度提升约60%。

　　此外，车场形象工程带来的舒适度提升，车场环境修复带来的安全性提升，以及场内监控及智能化管理带来的不良事件下降和停车秩序提升，也让公租房形象焕发新光彩。