在房产经纪服务行业耕耘六年,邓峰一共收到过十面客户业主赠送的感谢锦旗,40%的成交来源于老客户转介绍,他用专业和真诚铸造服务口碑,为客户找到一个个满意的家。
当问到为什么客户在众多经纪人中愿意选择自己,邓峰的回答是:因为敢于说真话。就在前不久,邓峰进线了一名客户任女士,想看某个指定的小区。此前,任女士已经联系过其他中介,但在接触中她明显感受到经纪人的服务不够专业,于是重新寻找房产经纪人,这就认识了武汉链家的邓峰。
邓峰根据任女士的偏好和需求,在小区内快速匹配了两套合适的房源,带任女士和家人一起去实地看房。任女士观察到,不同于其他中介的经纪人,邓峰在讲解房源情况的时候,不会只讲房子的优势,而是将房子存在的缺点和潜在不利因素都真实告知自己,例如其中一套房子附近有高架桥,可能会产生噪音,另一套房子朝北,采光相对较差等等。邓峰对小区周边的熟悉程度和对房源优缺点的坦诚,让任女士十分放心,她相信这样一名真诚的房产经纪人是值得托付买房大事的。
任女士和家人复看商量后,选定了其中一套房,邓峰马上邀约业主面谈。双方在价格上存在分歧,任女士还希望当月就能完成过户,这次约谈进行了整整六个小时,通过邓峰的斡旋沟通,双方在价格、贷款年限、过户时间等问题上达成了一致。
签完合同后,已经是凌晨一点,邓峰又开车将任女士一家送回去,一直忙到凌晨两点才回家休息。而签约也并不是他的服务终点,为了让任女士早日住进新家,邓峰全程跟进交易进程,保证每个环节以最快速度完成,最终提前完成过户,满足了任女士当月交房的心愿。这次买房经历,让任女士一家对邓峰的专业服务都十分认可,马上又帮邓峰介绍了两组客户。
客户至上、专业真诚,是邓峰多年从业始终坚守的服务精神。回想起大学毕业刚来到链家的自己,邓峰坦言:“最开始来到链家,主要是想提升收入,想拥有一套自己的房子。”六年的时间里,邓峰从刚踏入社会的毕业生,逐渐蜕变为一名专业的顾问型经纪人,他的服务厚度在不断加深:第一时间响应客户信息,专业解答房产咨询,如实告知房源真实情况,开车接送客户看房,全程陪同客户办理交易手续……在他专耕的片区,老房子居多,很多人不清楚怎么查看水电燃气,他会在过户的前一天到小区里,把水电燃气表抄写下来,做好前置化服务,方便客户入住后查看。
“交房前,我会去房子里做甲醛测试,让客户放心;夏天的时候,我会给客户准备冰水、小风扇;有的客户买房装修要改格局,我也会提前联系好设计师;碰上客户没时间接送小孩,我还会把小朋友接到链家门店,辅导作业,诸如此类。其实做好服务就是在这些细节之中,我成交的每一个客户,都是我的口碑。”邓峰说道,“我一直精耕二手房,每当完成一次复杂的交易手续,让客户顺利住进新家,当他们对我说‘小邓,这个房子真不错’,他们发自内心的满意和喜悦,就是我作为房产经纪人最大的成就感。”
邓峰 武汉链家经纪人（来源：News快报）
