厦门千达成装饰：以业主需求为导向，装修服务全面提档升级

　　在房地产行业深度调整的背景下，家居装修行业也在正经历着整合洗牌，市场从增量竞争转向存量竞争，商家和消费者的关系从“买卖关系”升级为“服务关系”，比拼的是深度服务能力。服务之所以能够成为企业新的竞争点，一方面是行业竞争背景下，消费者的期待值不断提高，服务能够进一步提升消费者体验，另一方面则是优质服务能带来更大的收益与增量。

　　面向家居用户的一项调查显示，消费者对服务响应速度、服务专业度和服务态度最为在意，发货慢、上门慢、服务体验差、无售后保障等都将成为退货、退款的理由。在全球范围内，服务化已经成为制造企业走向高端的战略必争领域，也是制造业价值链的主要增值点。

　　为适应市场新形势，2022年千达成主抓业主满意度，从战略层面以“业主满意”为大方针，在设计、施工、质检、售后服务等标准化流程化管理建设，全面提升服务能力。

　　提升设计服务品质

　　在设计方面，设计师由“建议者”向“提案者”转变。据悉，千达成装饰承诺，签合同前从量房到设计，再到为业主出具全套设计方案包含平面图、三维效果图及精确清单预算报价，一条龙满意服务均不收取任何费用。千达成设计团队以“所有事都是一件事”的全案设计观，业主需求分析、平面功能与风格方案制定，材料选择与预算控制，施工图的深化与效果图制作、施工节点定位、施工监理、配饰选择与搭配、完工验收与交付等综合性服务，帮助业主把控整体预算不超支基础上，在空间功能、风格布局、全屋定制、环保材料、品质电器家具等全方位满足业主个性品质生活的需求。千达成全案设计，不同于大包、套餐整装存在漏项、模版式的简单化“销售型设计师”，而是真正实现全案设计个性化定制的100%还原落地，一次做全、一次做对，排除浪费、杜绝返工。

　　同时，千达成针对预算报价方案的多报或漏报问题，严格追究发生部门及其相关责任人员的责任，制定相关制度及处罚规定，责任到人，保障100%预算无漏项、装修无陷进，合同价就是完工价。另外，千达成还提供上门方案沟通、直播方案讲解、直播材料讲解、直播工艺讲解、直播工艺节点验收、直播材料验收等贴心、人性化的业主服务体验。

　　提升施工交付品质

　　施工交付方面，千达成标准施工工艺厅迭代至4.0，建立工人专业化培训体系，每一位施工人员100%严格按照标准工艺厅的施工要求、技术要点、质量标准以及完成所需要的时长，过程透明化、工艺透明化、材料透明化，让业主验收有标准，施工可控、质量可控、交付可控、工期可控，装修更省心。

　　另外，千达成设立三层巡检体系，即“工程管家管理工程质量和进度、质检团队严格落实节点质量验收标准、巡检小组工程巡检每周高频往返巡查”，专业验收团队，行业领先的168项节点验收标准，验收合格再付款，业主掌握主动权，确保施工质量不打折扣。同时，千达成把设计经理、全案设计师、工程交付经理、工程管家、主材管家、总经理六个角色组成小组，将量房设计、施工交付和售后服务融为一体，损益一致，共同为业主服务。

　　提升产品供给品质

　　随着消费升级，80、90后的家居消费能力和观念在同步升级，更重视整体效果和整体消费。正是基于市场的需求，2023年，厦门千达成装饰完成超大多功能主材家居馆的升级改造，提供品类更丰富、品质、颜值、环保更高的家居建材产品。

　　据悉，千达成家居馆含40余个国内一线家居建材品牌，1000余种产品一应俱全，包含瓷砖、木地板、木门、铝合金门、防盗门、卫浴马桶、浴室柜、花洒、五金、厨卫吊顶、开关插座、橱柜衣柜、电器家具、窗帘等。“我们家居馆的所有产品坚持市场导向，严格质量控制，优中选优，每一款产品从颜值（花色、款式）、质量、环保、价格等方面的人气指数进行全网大数据比对，精挑细选，保证产品具有超高性价比，闭着眼睛选，款款都超值。”千达成主材管家介绍说。

　　值得注意的是，千达成为升级业主消费体验，家居馆采取“自选模式”，展厅内所有家居产品一口价通选不加价，消费者自由选择无限制。有数据分析师认为，当下各行各业掀起的“自选潮”，正是新型消费模式当中的一种。据此前发布的《2021新青年时尚消费趋势发展报告》显示，由19岁至35岁的移动互联网用户组成的新青年消费者呈现注重性价比，消费时更趋于理性、精打细算的特征。如今爆火的自选消费模式，有着价格透明、选择性高、物美价廉的特性。

　　提升售后服务品质

　　在售后服务方面，千达成以“业主满意放心”为服务宗旨，升级五星管家服务，把管家级的严谨、精细、全面、专业、高效注入品牌服务中：开通总经理7×24小时售后服务移动热线，每一位签约业主都可添加千达成总经理联系方式；千达成培养了一批综合素质高、技能等级A级且服务满意度＞95%的专业售后服务团队，1小时回复，3小时出解决方案，2天解决售后问题。