在保险行业,理赔服务的质量往往被视为衡量保险公司诚信与专业水平的重要标准。近日,信美人寿相互保险社(以下简称“信美”)通过其高效、诚信、温暖的理赔服务,赢得了客户的信任与感激,再次证明了保险在现代社会中的重要价值。
2023年10月,客户小李(化名)通过支付宝保险频道为父亲投保了信美“全民守护”重大疾病保险,保额30万元。2024年3月,小李的父亲出现持续胃胀、不适等症状前往医院就诊,后不幸确诊为胃癌。面对高昂的医疗费用,小李回想起曾经为父亲购买的保险,在5月中下旬向信美提出理赔申请。
接到报案后,信美理赔人员发现小李的父亲在投保前存在异常疾病记录,以及在胃癌治疗期间的病例记录也与其身体状况存在明显出入。出于对客户负责的态度,信美理赔审核人员立刻发起了内部专业评审,评审结果支持了理赔人员的想法:既往疾病诊断的可靠性存在疑问。
在与小李沟通后,信美理赔人员了解到小李的父亲既往身体一直很健康,并且有定期体检的习惯。随即信美理赔人员和小李一起带着父亲投保前的体检报告来到就诊机构核实情况。在双方的共同努力下,就诊机构重新审查了异常疾病记录,并承认了误诊和错误录入的情况。信美在核实无误的第二天迅速结案,30万元理赔如约到账。这笔款项不仅为小李一家解决了燃眉之急,也为父亲后续的治疗提供了强有力的保障。
这次理赔经历,让小李深刻体会到了信美“会员至上,服务第一”的客户服务理念。信美工作人员专业、严谨且诚信的工作态度和理念,更是让小李一家深受感动。为此,小李特意向信美赠送锦旗,表达他对于信美专业诚信、高效理赔的肯定与感激。
疾病无情,信美有爱。每一份保单,都承载着信任与托付;每一宗理赔案例,都是爱与承诺的践行。信美将以此为契机,始终坚持以客户为中心的服务理念,以诚信为原则,以专业为支撑,持续优化服务流程,提升服务质量,为客户提供高效、便捷、温暖的理赔服务。
（来源：News快报）
