金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者，一直以来，工行北京媒体村支行高度重视消费者权益保护工作，牢固树立“金融为民”的工作理念，不断增强金融工作的政治性、人民性，以维护金融消费者合法权益为核心，以提高客户体验为目标，不断夯实消保工作基础，始终将金融服务的着力点放在实体经济上，全力提高服务质量。
一、将消费者权益保护落实在宣传教育中
金融知识宣传普及是坚持服务民生、切实保护金融消费者权益的一项重要工作，为进一步提升社会公众的金融知识水平，构建和谐金融环境，提升服务水平和企业形象，网点以“工行驿站”为依托，面向社会公众开展了广泛、持续的日常性宣传与教育，如3•15消费者权益保护宣传活动、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等活动等一系列公众宣传教育活动，多维度推动活动开展。
在广泛开展宣传普及活动的基础上，关注社会焦点问题，为消费者提供现阶段亟需的金融知识，形成“广覆盖、突重点、有亮点”的金融宣教模式。关注广大人民群众，开展“进社区、进农村”等宣传活动，为其提供实用的金融知识;针对非法集资等违法违规金融活动和金融广告，进行正向的金融知识普及和风险提示，帮助消费者提高防范和应对非法活动的能力等。针对老年客户群体及青少年群体进行金融知识普及，积极承担大行网点责任，全面推广消费者权益保护知识。
二、将消费者权益保护落实在特殊消费者群体中
网点针对新市民、残障人士、新就业形态劳动者、老年人等特殊群体行为特点，提供必要的配套服务设施，配备求助电话、盲道、轮椅、婴儿车、助盲卡、爱心座椅、爱心窗口等。同时重点关注小微企业、农民、城镇低收入人群、残疾人、老年人等六类特殊群体金融需求，充分利用资源优势，主动设计并组织开展特色宣传活动。针对环卫工人、老年人、农民、商户等开展了有针对性、形式多样、亮点突出的金融知识宣传活动。
三、强化风险提示 提升消费者风险防范意识
网点在金融教育工作中时刻牢记“以人民为中心”的发展思想，不断强化消费者适当性教育及金融风险防范教育，通过以案说险或风险提示的方式围绕“防范电信网络诈骗”“强化理性消费及诚信意识”“保护个人信息安全”等方面稳步、扎实、有序地开展金融消费者教育宣传活动，针对社会热点、新业态盲点、非法金融活动等主动揭示其中蕴含的金融风险，助力提升广大消费者的金融风险防范意识及应对技能，切实为营造和谐安全健康的金融环境贡献力量。
工行北京媒体村支行将持续加强消费者权益保护长效机制建设，秉持开展务实效、暖人心、接地气的金融教育工作宗旨，积极探索消费者权益保护工作的新路径、新模式，实现金融教育宣传工作传统渠道优势与数字化创新的有机融合，营造和谐安全稳定的金融消费环境，不断增强金融消费者对金融服务的获得感、幸福感和安全感。
一亚运村支行 王蕊
（来源：News快报）
