竹叶青茶以其别具一格的风味与深厚的历史底蕴，一直被誉为茶中瑰宝。历经千年的传承与创新，竹叶青不仅坚守着茶叶品质的极致追求，更在数字化的浪潮中，率先打破传统，以科技力量赋能品牌，成为茶行业的领军者。
今年，竹叶青迎来了它成长的第26个年头。在521国际茶日的首个会员日，竹叶青创下了令人瞩目的销售业绩：全渠道当日成交金额同比激增10倍，成交人数更是同比飙升20倍。这一骄人成绩的背后，不仅体现了消费者对竹叶青品牌的深厚情感与信任，更彰显了竹叶青在数字化转型道路上的坚定与成功。
一、聚焦用户，深耕精细化运营
在数字化转型的道路上，竹叶青始终坚持以消费者为中心，通过精细化运营，深入挖掘并满足消费者的个性化需求。自2020年底与云徙科技携手合作以来，竹叶青便开始了其数字化转型的征程。面对高端消费市场，竹叶青已经积累了不俗的口碑和近百万的高端会员。然而，如何更有效地盘活这些会员流量，提升会员体验和价值，成为了竹叶青关注的焦点。
为此，竹叶青搭建了云商城，以门店经营为阵地，通过私域运营与客户实现有效沟通。这一举措不仅有效地提升了客户体验，还沉淀了数千万的数据标签，为未来的精准营销和决策提供了有力支撑。竹叶青数字运营中心总经理王金福表示：“我们的数字化转型旨在实现业务的在线化和数据的持续沉淀，以更有力地支撑品牌建设。同时，我们需要更深入地了解顾客需求，提供更精准的营销与服务，不断提升客户体验，优化运营效率。”
在云商城的助力下，竹叶青成功地将线下实体店与线上云店相结合，为消费者提供了更加便捷的购物体验。消费者可以在云商城中浏览并购买心仪的茶叶产品，同时享受到线下门店的专业服务和售后保障。这种线上线下融合的经营模式，不仅满足了消费者的个性化需求，也为竹叶青带来了更多的销售机会。
二、数字化工具赋能，拉动全渠道销售
在数字化转型的过程中，竹叶青充分利用了各种数字化工具来赋能销售体系。通过导购助手、会员系统、OMS等数字化平台和工具的应用，竹叶青实现了对线下门店的全面赋能。这些工具不仅提高了导购的工作效率，还为消费者提供了更加个性化的服务。
值得一提的是，基于云商城的搭建，竹叶青成功地在线下实体店和线上云店之间架起了一座桥梁。云商城不仅满足了不同地区消费者的线上购物需求，还为线下存量用户提供了便捷的线上购物渠道。通过这一创新举措，竹叶青实现了线下门店在闭店、离店等场景下的增量经营，进一步拉动了全渠道销售。
在渠道管理上，竹叶青也进行了创新突破。通过采用三权分立的管理形式，在经营权、开发权与履约之间实现了利益的均衡分配。这种管理方式不仅推动了跨区域的服务提升，还为门店提供了更多的销售机会和利润空间。
三、数据驱动运营数字化，厚植新质生产力
随着数字化转型的深入推进，竹叶青对数据层面的要求也越来越高。为了实现更加精准的用户运营和资源配置，竹叶青开始尝试基于数据的运营方式。通过收集和分析用户行为数据，竹叶青能够更准确地识别用户需求和市场趋势，从而制定出更具针对性的营销策略。
与传统的用户运营方式相比，数据化用户运营更加注重以“人”为核心。其运营目标聚焦于深度连接用户、降低流失率、促进复购与交叉营销。为了实现这些目标，竹叶青不仅通过数据来识别和分析用户画像，还尝试对用户的全链路行为进行埋点监测，以洞察每个运营动作的ROI（投资回报率）。
通过小程序埋点及用户行为分析工具的应用，竹叶青能够灵活搭建私域商城转化漏斗、留存监控指标看板等数据分析模型。这些模型不仅有助于及时发现增长卡点和分析各环节流失用户行为特征，还能为每一次品牌广告投流效果提供精准评估。这种数据驱动的运营方式已经在实际业务中取得了显著成效。例如，在春茶期间，竹叶青通过抓取小程序中加购但未下单的用户数据，配合促销资源和内容进行了针对性唤醒触达，从而提高了销售转化率并找到了业绩的增量途径。
四、数字化转型引领茶行业创新
竹叶青的数字化转型不仅为自身带来了显著的业务增长和品牌影响力提升，还为整个茶行业树立了创新的典范。在数字化浪潮的推动下，越来越多的茶企开始意识到数字化转型的重要性并纷纷效仿。
竹叶青的成功经验表明，数字化转型是茶行业创新发展的重要途径之一。通过充分利用数字化工具和平台，茶企可以更好地满足消费者需求、提升品牌价值和市场竞争力。同时，数字化转型还有助于茶企优化供应链管理、提高生产效率并降低运营成本，从而实现可持续发展。
五、总结与展望
在数字化时代的大背景下，竹叶青茶品牌的成功转型不仅彰显了其敏锐的市场洞察力和创新精神，更为传统茶行业注入了新的活力。竹叶青以科技为引擎，推动了品牌与消费者之间的深度互动，实现了销售业绩的显著增长。这一转型之路，无疑为其他传统行业提供了宝贵的借鉴经验。我们期待在未来的日子里，竹叶青能继续深化数字化转型，为消费者带来更多优质的产品与服务，同时也为茶文化的传承与发展贡献更大的力量。
（来源：News快报）
