近年来互联网市场飞速发展和人工智能技术的日渐成熟,传统行业纷纷开启对远程模式以及虚拟交互可能性的探索。远程交互模式具有极高的灵活性与及时性,对于与时间赛跑的医疗健康行业而言有着无可比拟的优势。
其中,北美心理健康咨询市场由于后疫情时代社会矛盾的加剧,其供需失衡问题日益严重:根据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据,截至2020年,美国的临床、咨询和学校心理学家的就业人数约为18万人。而根据美国心理学会(American Psychological Association)的一份报告显示,在2019年,在全国约有30%,也就是近1亿的美国成年人表示他们曾经在过去12个月内寻求过心理咨询或治疗。心理健康专业人员的数量增长速度远远落后于需求增长速度导致北美心理咨询市场出现严重的供需不平衡,进而导致许多患者无法及时获得所需的咨询服务。
目前市场上有许多的科技团队都希望能解决这一痛点,但谁都没有想到找到解决方案打破这一僵局的是一位华人设计师朱小蕊。朱小蕊的设计成就在北美健康交互设计领域早已有口皆碑,而其最新的设计则以独创的的AI辅助心理日记模式和独特的交互切入视角和为用户提供了一个个性化、可获取和参与的心理健康支持系统而荣获2024MUSE创意大奖,并获得众多投资机构的关注。 朱小蕊作为远程医疗设计领域里的领军人物这些年在业内原创并推广了很多的设计理念和基准,在谈到此次进军心理咨询行业的初衷时,她是这么说的“目前近一半的美国成年人表示心理健康服务的费用是他们寻求心理咨询或治疗服务时的主要障碍。对于本就没有健康保险或其保险不覆盖心理健康服务的人群而言,及时有效的心理咨询于他们而言犹如奢侈品般难以企及,所以他们往往因难以承担高昂的咨询费用而选择拖延治疗时间,这些情况都让我感到非常痛心。基于我在远程医疗行业的经验基础,我就看到了把这个模式拓展到心理健康咨询市场的巨大潜力。我的出发点就是希望能让更多的人以更经济的方式享受到心理咨询的福祉。”
另外她也认为,心理咨询和广义上的医疗健康在设计上存在本质上的不同“在交互模式上两个行业都是有相互借鉴之处的,但是心理健康与用户的日常生活关系更加密切,因而对于用户粘性和互动性则有更高的要求,这也是我在设计过程中主要需要考虑并解决的地方。”
不同于市场上其他的日记软件或基于 AI 的心理健康软件,Memoize AI首创性地将AI和治疗性日记写作二者相结合,革命性地为广大用户提供了一种易管理,低经济负担的心理健康综合护理解决方案。多年来,朱小蕊设计的产品在业内引起轰动已经不是第一次了,目前远程医疗行业都是以她此前的作品Soma Health和YourDrs作为设计标杆,而这次她的Memoize AI的推出也引发了广泛的关注,很多投资人认为这也会成为心理咨询行业内的设计标杆,在这一市场认知下,近期也涌现了许多初创企业以成为下一个Memoize AI为目标开始进军智能心理咨询行业。
朱小蕊设计团队的理论基础来自于罗切斯特大学医学中心的研究结果,其表示坚持结构化日记写作可以很有效地为心理反馈提供途径,因此显著有益于心理健康。基于这一科学依据,她的设计的核心创新性功能之一就是让用户可以通过语音或文本输入方便地进行日记记录,并且根据用户的情感趋势和日记历史接收实时指导和个性化提示以鼓励他们坚持打卡写日记。当谈到设计是怎么实现创新的,朱小蕊谈到:“现在市面上日记软件很多,但是基本上都只能供用户单向输入,而不具有任何反馈机制,所以很多人写一段时间就不能坚持下去了。因此我们用语音输入让写日记的过程变得更快捷省时,另外我们还特别设计了一个内置的AI日记助手,每当用户写得没有灵感的时候就可以求助这个AI来更好地发掘表达自己内心深处的想法。这一系列创新的交互方式给用户带来了更强的成就感,因而有效地提升了用户的参与度。对于有早期心理障碍的用户,建立起结构化日记写作的习惯意义非凡。”
对比传统的心理咨询服务,朱小蕊的设计的另一个颠覆性之处是通过利用AI实时分析用户日记内容以实时了解用户的心理健康状态,并以此为基准针对性地生成一系列供用户打卡的每日活动和心理健康评估追踪系统。传统心理咨询师无法做到长期多次地追踪患者的生活状态,因此做出的诊断相对存在比较片面的可能性。除此之外,多数针对早期心理疾病的治疗需要患者进行日常生活和思维方式的调整,如果没有一个有效的激励机制,这些改变较难依靠患者的自觉坚持实现。因此,设计业界专家普遍认为朱小蕊的的Memoize AI所获的的巨大成功不仅仅体现着商业上,在社会层面而言,朱小蕊提出的新型交互设计模式也会推动传统心理咨询行业的革新,并最终会促使北美心理咨询服务做出模式上的优化。对此,朱小蕊也表示“我们的愿景是以人工智能加设计的模式为传统心理咨询服务赋能,而不是尝试去替代这一行业。”
革新心理咨询交互设计是朱小蕊对自己在业界提出的设计理念‘人工智能+X'的再一次尝试和突破。近年来业界对朱小蕊和朱小蕊的设计评价都是极高的,她被认为是通过结合同理心,创新和批判思维,推动了健康科技行业可能性的边界,并且为解决供需不平衡问题提供了一种全新的途径的先行者。关于这点,朱小蕊是这么说的:“这的确是我一直为之努力的方向,设计是需要以人为本的,而医疗健康行业则是最需要贯彻这一原则的行业。我希望我的设计能为用户提供了一种全新的生活方式,也希望通过设计告诉大家,设计是有力量改变生活。设计不仅是我们所创造的一个工具,它更是我们希望为社会提供的一个可能性,一个能让每个被病痛所困扰的人都有机会得到帮助,并重拾对生活的可能性。”
记者:刘源
（来源：News快报）
