“是链家吗?我家里水管坏了,水阀关不住!”
“好的,我马上就过去!”
深夜十点,戴睿文接到租户紧急求助的电话,立马骑车赶往租户家中。
戴睿文是武汉链家卧龙丽景湾店的一名租赁经纪人,今年六月,他接到一份学校租房的委托。陈女士是代表学校来找学生宿舍的,给一批即将来研学的学生解决住宿问题,需要在十天内找到合适的房子。
能满足陈女士租房需求的房源并不好找,戴睿文马上筛选了一批三房两卫、户型较大、房内基础设施完备的房源,带陈女士实地看房后,根据客户的意向选择,他逐一和房东沟通改造宿舍的问题。起初,大多数房东不同意加装高低床等要求,也担心过多租户的入住,会导致房屋损坏。戴睿文理解房东的顾虑,他将陈女士的情况详细告知了房东,保证将原有床铺安置好,退租时原样还原,确保房屋没有损坏,而且学校方会安排保洁,定期上门打扫,并将以上细节添加至租房合同中,让房东放心。
在戴睿文的诚意和保证下,有一位房东表示愿意将房子租给陈女士,并改造成学生宿舍。签约后,戴睿文的品质服务依然在线。在接到学生打来的求助电话后,即使已经深夜十点,他依然第一时间响应。在此之前,他其实没有修水管的经验,但他知道租户这么晚找他一定是遇到了棘手的问题,这也是客户对经纪人的极大信任。
赶到现场后,戴睿文发现是洗手间的一个水管阀门出了问题,如果关上的话,马桶冲水量不够,拧开的话,水管又漏水。他先安抚了租户,让他们放心,保证帮他们解决好这个问题。考虑到时间较晚,戴睿文先联系了水管维修师傅,根据现场情况,初步确定了维修方案,约好第二天上门维修的时间,又将洗手间清理干净,一直到凌晨十二点才回到家中。
第二天,他提前去购买新的配件,来到租户家中,和维修师傅一起,在半小时内修好了水管。据戴睿文介绍,在他服务过的租房客户中,类似这种处理紧急问题的“售后服务”很常见,经常有租户发现家里马桶坏了、下水道堵了、床铺要挪动等等,他总是第一时间到达现场,自己动手或者联系专业师傅快速解决问题。
戴睿文帮租户解决居家突发问题有一次戴睿文去租户家中,帮忙处理热水器故障。当天也是一个深夜,联系不到上门维修的师傅,他在商家客服的视频指导下,一步步修好了热水器,帮租户顺利解决了眼下洗澡热水的问题。
“经常帮租户解决这些日常问题,我现在是居家小能手了。”戴睿文感慨道,因为他的专业负责,客户对他的认可度也非常高,经常会介绍亲朋好友给他,转介绍率在40%左右。
在链家,还有许多像戴睿文这样认真靠谱的租赁经纪人,他们在每一张小小的租单中,付出100%的专业和真诚,帮客户“避雷”租房中的风险,实现安心入住。
周大福也是这样一名租赁经纪人,今年四月入职武汉链家后,他在租赁业务中迅速成长,积累了房地产专业知识和业务能力,他的服务品质也在逐日提升。今年六月,在帮一名大学生顺利租房后,他也因为好服务而获得了一名转介绍客户。
周大福 武汉链家经纪人客户的认可和转介绍,都来源于周大福在租房服务中的贴心细致。在初步沟通租房需求阶段,他会深挖细节,例如客户想就近上班,他就会优先考虑房源楼层和电梯拥堵情况;如果是租房陪读,那么他会注重房间朝向和周围环境是否安静……从客户租房的出发点,将一切需求考虑在内。
在带看阶段,周大福也非常注重客户的看房体验。在带看前,他会提前先去实勘一遍,在意向房源之外,再准备多套相似房源供客户参考,将每一套房源的优缺点都详细告知客户,带看前也会贴心询问客户是否需要接送等等。
除此之外,周大福认为自身的专业度也是保障客户租房体验的重要因素。“当客户询问房子面积、朝向、周边交通这些基础信息时,如果不能及时、准确地给出回答,会带给客户不专业的观感,因此作为经纪人我们一定要做到心中有房,能迅速、专业地为客户讲解小区信息和每一套房源的情况,用专业获得客户的认可,客户才会坚定地选择你。”
每一次租房,往往意味着一段新生活的开始。链家经纪人不仅能快速准确地找到切合客户需求的房子,还能提供专业的建议和贴心的服务,帮助客户顺利完成租房的每一个环节。从签订合同到搬入新居,链家经纪人始终陪伴在侧,确保每一个细节都得到妥善处理。在入住后,无论是搬家、水电维修,还是其他生活琐事,链家经纪人都能及时解决各种突发问题,让每一位在这座城市工作和居住的人,都能够享受一个温暖的家。
（来源：News快报）
