“我收到短信说我有订单预定成功，可是我根本没有下什么订单，就打电话过去咨询，那边说给我转到线上客服，帮我取消订单。接着让我打开浏览器，跟线上客服对接，客服教我一步步操作绑定银行账户，直到绑定银行扣划资金3万元时，才意识到被诈骗了”。
近日，招商银行万寿路支行员工在办理业务过程中，凭借敏锐的职业警觉，成功协助客户陈女士避免了资金损失。
2024年8月31日，陈女士收到短信说有订单预定成功，可是自己根本没有什么订单，于是拨打短信里留的客服电话咨询取消订单，可她没想到的是，一条短信的背后却隐藏着诈骗阴谋。首先是电话客服让陈女士转到在线客服，以便帮助她取消订单，连上在线客服后，又诱导陈女士一步步绑定银行卡。即使操作期间陈女士的丈夫曾多次提醒这是否为诈骗，并进行劝阻，但奈何陈女士一时心急深陷其中，并未能及时识破骗局，把自己锁在房间里，坚持同在线客服通话，并按指导一步步操作绑定银行账户，直到绑定银行扣划资金达到3万元时，陈女士才突然意识到自己被诈骗了。
慌张的陈女士拨通了招商银行万寿路支行的电话，主管刘威接到了这通陈女士电话时，她的声音颤抖显得十分紧张。在刘威不断安抚下，陈女士才说出事情全貌。于是刘威立刻指导陈女士冻结了招行活期账户50万资金。并协助陈女士联系她名下的其他银行账户的客服，依次冻结账户。
陈女士和老伴都是第一次遭遇这样的事情，为彻底消除风险隐患，刘威立即陪同他俩前往万寿路派出所进行报警立案，帮助他们梳理事件经过，协助整理报案材料，最终顺利完成笔录。在刘威和民警的指导下，陈女士下载并注册了国家反诈中心APP，并接受了反诈教育知识宣传。因为还沉浸在被骗的恐慌中，陈女士根本不敢使用手机操作任何业务，刘威继续开车带领陈女士和老伴到招商银行万寿路支行柜台关闭所有非柜面业务，办理完毕后，将二人带回万寿路派出所，继续办理后续业务。还也协助陈女士打电商平台客服，关闭第三方免密支付协议，全方位筑牢了资金安全防线。
近年来，随着网络技术的发展，诈骗手段快速翻新，迷惑性不断增强，严重侵害公众财产安全与合法权益。为此，国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局发布防范新型电信网络诈骗风险提示，提醒广大群众警惕花样翻新的骗局，增强风险防范意识和识别能力，守护好自己的钱袋子。指出新型新型电信网络诈骗主要有“共享屏幕类诈骗”、“AI换脸拟声”类诈骗、虚假网络投资理财类诈骗、网络游戏产品虚假交易类诈骗。其中“共享屏幕类诈骗”是指不法分子以“提升信用卡额度”“取消名下不实贷款”“注销保险服务”“航班延误退费”“赠送礼品”等为借口，向个人发送短信或拨打电话，诱导消费者下载指定的聊天软件、网络视频会议软件，并让个人开启软件的“共享屏幕”功能，以便不法分子“实时监控”消费者手机、电脑屏幕，“指导”消费者进行银行卡绑定、密码修改等操作，同步获取个人银行账户、密码、验证码等重要信息，从而盗取银行卡资金。
